Mijn Klacht:
Ten eerste willen wij zeggen dat wij een erg leuke dag in Londen hebben gehad via Slangenreizen reisorganisatie. Dit kwam echter allerminst door de service.
Mijn vriendin en ik zijn zondag 21 december vol goede moed begonnen aan een leuke dag Londen. Wij werden om 23.30 opgehaald bij de Europaboulevard in Amsterdam, waar wij onze busreis zouden beginnen. Door de onduidelijkheid welke bus waar heen zou gaan vanaf dit vertrekpunt, hebben wij drie kwartier vertraging opgelopen en zijn wij uiteindelijk om 00.15 vertrokken vanuit Amsterdam. Kan gebeuren dachten wij, geen probleem. Wij werden door de buschauffeur vriendelijk welkom geheten in de bus, wat aardig dachten wij. Deze klantvriendelijkheid bleek echter van korte duur. Zo werd ons bijvoorbeeld niet verteld waarom wij vertraging hadden opgelopen, dat moest een ieder persoonlijk gaan vragen. Het is wel zo fijn om feedback te krijgen over de reis die jij aan het maken bent, toch?
Net in de bus besloot ik even naar het toilet te gaan. Het toilet was erg vies en er was geen toiletpapier. Op de terugreis was er evenmin toiletpapier en is het toilet ondertussen niet schoongemaakt. Dit lijkt mij erg onhygiënisch wanneer jij in totaal 18 uur in een bus zit met zo’n 90 passagiers. Het toilet had minimaal een keer schoongemaakt moeten worden.
Eenmaal aangekomen bij de overtocht van Calais naar Dover (gingen wij met de boot? of met de trein? Niemand had enig idee totdat wij bij de haven aankwamen) werd ons verteld dat wij de bus moesten verlaten en ons elders op de boot moesten vermaken. Omdat de buschauffeur niet omriep hoe lang de boottocht ging duren, hebben wij ook dit weer persoonlijk moeten navragen. De buschauffeur had hier zelf weinig idee van, dus gaf ons maar een schatting van 45 minuten. De boottocht duurde echter 90 minuten. Het verbaast mij dat de buschauffeur, ons directe aanspreekpunt gedurende deze reis, geen idee heeft van dit soort zaken. Zo moest hij ook bij de start van de reis omroepen dat deze reis via Slangenreizen werd georganiseerd, maar moest hij op z’n blaadje kijken hoe de reisorganisatie ook al weer heette. Als klant van Slangenreizen verwacht je toch minstens dat de buschauffeur weet voor welke reisorganisatie hij rijdt!
Nou, wij vanaf de boot weer in de bus om onze reis naar Londen te vervolgen. Hoe lang moesten wij nog rijden? Geen idee, wij wachten maar af. Na een uurtje rond te hebben gereden in Londen kwamen een paar gebouwen ons wel heel bekend voor, die hadden wij namelijk 10 minuten geleden ook al voorbij zien komen. Waarom rijden wij nou toch rondjes? Onder het mom van onze ‘sightseeing’ die ons, onder voorbehoud, zouden worden aangeboden via Slangenreizen? Dan zou de buschauffeur toch minstens de microfoon kunnen pakken om ons iets te vertellen over de gebouwen. Bij aankomst op het eindpunt (een parkeerplek langs een drukke weg?) werd ons verteld, na hem weer persoonlijk te benaderen, dat hij een paar keer verkeerd was gereden. Hierdoor kwamen wij én te laat op onze bestemming, én kregen wij geen tour door Londen meer. Wij hebben een tour ‘onder voorbehoud’ opgevat als; afhankelijk van verkeersdrukte, slechte weersomstandigheden etc. Wij gingen er echter niet vanuit dat onkunde van de buschauffeur hier ook onder zou vallen. De boodschap was dat wij hier konden uitstappen (Waar is hier? Wij zijn nog nooit eerder in Londen geweest!) en dat wij om 8 uur weer zouden worden opgehaald. Hier werd echter niet bij verteld of dit Engelse of Nederlandse tijd was. Hier was onder de passagiers nog veel onduidelijkheid over. Tevens was deze zogenoemde parkeerplaats niets meer dan een smalle plek langs een drukke weg waar vervolgens iedereen, met bagage, moest uitstappen op een van de drie drukke rijbanen in de binnenstand van Londen. Auto’s moesten remmen en uitwijken om de groep toeristen te mijden. Erg gevaarlijk! Wie zou hier de verantwoordelijke zijn als blijkt dat een van de toeristen aangereden zou worden?
Vervolgens gingen wij lekker Londen in om de teleurstelling van de reis te kunnen vergeten. Wij werden echter om half 3 gesmst dat onze bus 2 uur vertraging zou hebben en dat hij ons om 22.00 op zou komen halen. Fijn dachten wij in eerste instantie, dan hebben wij nog extra tijd in Londen. Rond 8 uur Nederlandse tijd waren wij toevallig in de buurt van de parkeerplek van onze bus en zagen wij daar, vol verbazing, veel mensen uit onze bus staan. Deze mensen hebben het smsje van jullie reisorganisatie niet ontvangen en gingen er dus vanuit dat de bus om 20.00 zou komen. Rond 21.30 zijn wij teruggekomen op de parkeerplek om op onze bus te wachten. Dit wachten heeft echter in eerste instantie tot 22.30 geduurd, omdat de bus toen pas kwam aanrijden. Wij hebben contact opgenomen met jullie ‘alarmlijn’ die in een noodgeval gebeld kan worden. Deze werd tot onze grote verbazing niet opgenomen. En dat noemen jullie een alarmlijn!
Vervolgens hebben wij nog drie kwartier moeten wachten (waarop? Dit werd ons weer eens niet verteld) en zijn wij om 23.17 weggereden. Dan kan de buschauffeur toch op z’n minst uitleg geven waarom a) hij te laat was met zijn bus en b) waarom wij drie kwartier hier aan de kant van de weg moeten hebben staan wachten.
Wij hadden door dat er rond 23.17 lichtelijke paniek heerste onder de buschauffeurs en dat er met een rotvaart werd gereden. Wij hebben vervolgens maar onze gordel omgedaan omdat wij ons niet langer veilig voelde in deze bus. Een passagier naast ons is vervolgens met de buschauffeur gaan praten en heeft verzocht om door de microfoon te vertellen wat er nou allemaal gaande was. Dit verzoek werd echter niet gehonoreerd. In een sneltreinvaart is onze buschauffeur naar de haven gereden om nog (een gereserveerde?) boot te halen. Dit is echter niet gelukt waardoor wij nog uren hebben staan wachten (bij de douane, bij de poortjes van DFDS Seaways, in de wachtrij om de boot op te mogen). De buschauffeur verliet om de zoveel tijd de bus om te roken, wij moesten echter blijven zitten zonder verdere informatie. Eenmaal op de boot werd ons ook niet verteld waar wij nou eigenlijk heengingen (Calais of toch Dunkerque?) en moesten wij het maar slikken waar wij zouden belanden. Na de zoveelste vraag van onze kant merkte wij dat de buschauffeur schijnbaar geïrriteerd werd en ons minimaal antwoord gaf. Andere passagiers, bijvoorbeeld mensen die helemaal achterin zaten, hebben echter helemaal niks meegekregen van de gang van zaken tijdens deze reis.
Om een lang verhaal kort te maken, wij zijn zeer ontevreden over de gang van zaken tijdens deze door jullie georganiseerde busreis naar Londen. Een paar uur vertraging op zo’n lange reis is vaak onontkoombaar door verkeersdrukte bijvoorbeeld. De vertraging waar wij mee te maken hebben gehad was echter veel te lang en is nooit aan ons doorgecommuniceerd. Om maar te zwijgen over het gevaar dat ons door jullie is aangedragen, zoals het rijden boven de maximum snelheid en ons afzetten midden op een drukke rijbaan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als er ons een compensatie wordt aangeboden.
