Klacht: Wanpraktijken en spookfacturen

dberendse op 15 december 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wat vervelend dat er misschien misbruik wordt gemaakt van uw account. Zoals onze collega heeft aangegeven blijkt dit niet uit onze log gegevens. Wij kunnen de veiling daarom ook niet voor u annuleren. Wanneer er misbruik van uw...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 15 december 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft aangegeven nooit een bod te hebben gedaan, ondanks de bewering van het bedrijf dat dit wel het geval was. Na een maand van correspondentie en een onterecht afgeschreven bedrag, ontving de klant een aanmaning van Intrum Justitia, die hij weigert te betalen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vakantieveilingen.nl meent dat ik een bod gedaan heb. Ik heb meteen aangegeven dat dat niet het geval is. Over een periode van meer dan een maand wat heen en weer gemail geweest en nu hebben ze een aanmaning gestuurd via intrum justitia welke ik niet van plan ben te betalen omdat ik nooit geboden heb op een veiling.

3 November: Mail van Vakantie Veilingen aan mij (herinnering)
3 November: Mail van mij aan vakantie veilingen (met de vraag waar dit om ging)
24 November merk ik op dat er een bedrag van mijn rekening geschreven is, welke ik storneer.
25 November: mail van vakantie veiligen aan mij (die verwijzen me door naar een misbuik email adres van ze en dat het account is geblokkeerd)
25 November: mail van mij aan vakantie veilingen (dat dat prima is en dat ik er geen gebruik van gemaakt heb of wilde maken)
3 December: mail van vakantie veilingen naar mij – Dat ze niets wensen te doen omdat ik het niet tijdig zou hebben aangegeven
8 December: mail van mij aan vakantie veilingen (dat ik het nogal raar vind en niet van plan ben te betalen)
12 December: Aanmaning van Intrum Justitia om voor 17 – 12 te betalen

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze onzin factuur nietig wordt verklaard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Kleine toevoeging: het ging hier om een bedrag van 10 euro ongeveer, wat nu al op 60 euro staat bij een incasso bureau. Ik heb het uit angst overgemaakt maar onder protest. :(

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wat vervelend dat er misschien misbruik wordt gemaakt van uw account. Zoals onze collega heeft aangegeven blijkt dit niet uit onze log gegevens. Wij kunnen de veiling daarom ook niet voor u annuleren. Wanneer er misbruik van uw persoonsgegevens wordt gemaakt is dat strafbaar en kunt u aangifte doen. Op basis van een kopie van het proces-verbaal van de aangifte kunnen wij de veiling wel annuleren. U kunt dit kopie sturen naar [email protected]. We adviseren u ook om na de aangifte contact op te nemen met het incassobureau. Uw account staat op dit moment geblokkeerd i.v.m. de fraudemelding. Mocht u toch gebruik willen maken van de veiling en de melding intrekken, dan kunt u telefonisch contact met onze klantenservice opnemen via 020 - 765070. Hopelijk is het zo duidelijk, maar mocht u nog vragen hebben stel ze gerust. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 15 december 2014 om 19:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,
Wat vervelend dat er misschien misbruik wordt gemaakt van uw account.
Zoals onze collega heeft aangegeven blijkt dit niet uit onze log gegevens.
Wij kunnen de veiling daarom ook niet voor u annuleren.
Wanneer er misbruik van uw persoonsgegevens wordt gemaakt is dat strafbaar en kunt u aangifte doen. Op basis van een kopie van het proces-verbaal van de aangifte kunnen wij de veiling wel annuleren. U kunt dit kopie sturen naar [email protected].
We adviseren u ook om na de aangifte contact op te nemen met het incassobureau.
Uw account staat op dit moment geblokkeerd i.v.m. de fraudemelding.
Mocht u toch gebruik willen maken van de veiling en de melding intrekken, dan kunt u telefonisch contact met onze klantenservice opnemen via 020 – 765070.
Hopelijk is het zo duidelijk, maar mocht u nog vragen hebben stel ze gerust.
Vriendelijke groeten,
Alie – Webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

dberendse

Heeft op 17 december 2014 om 17:19 geantwoord

Goedemiddag, spijtig dat u me om een bedrag zowiezo van 10 euro, in een administratief gebergte manoeuvreert. Mijn vrouw gaat volgende week bevallen en ons nieuwe huis is vorige week opgeleverd. Dit + de eind van het jaar drukte zorgt dat ik geen tijd heb om naar het politie bureau te gaan etc voor zo'n onbenullig bedrag en iets wat u had kunnen voorkomen door gelijk te handelen toen ik u informeerde over de gebeurtenissen. Behoorlijk asociale manier van handelen vind ik om eerlijk te zijn. Deze klacht is NIET opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM