Mijn Klacht:

Ik ben eind oktober 2014 overgestapt van UPC naar KPN “alles in een”
omdat me dit goedkoper leek. Via internet dus aangemeld bij KPN, zij zouden met het overstapservice regelen dat ik van UPC naar KPN zou gaan. Na 2,5 maand kom ik erachter dat UPC nog steeds de maandpremie incasseert en blijkt dat KPN alleen de telefonie heeft overgezet/geregeld. Nu zelf telefonisch een en ander geregeld maar zit nog tot half januari aan UPC vast. Twee providers, dubbele kosten omdat ik kennelijk een vinkje had moeten zetten in mijn aanmelding dat KPN dit zou regelen. Mijn klacht is voornamelijk richting KPN waarvan ik denk dat betere voorlichting op zijn plaats zou zijn.

Volgens de medewerker van UPC zou dit wel vaker voorkomen en lijkt het er op dat KPN dit bewust zo laat lopen. Als KPN wel een afmelding bij UPC had gedaan, dan zou UPC in staat zijn geweest mij een beter voorstel aan te bieden waarmee de kans bestaat dat ik uiteindelijk toch UPC zou behouden en waardoor KPN een nieuwe klant misloopt.

Een vreemde gang van zaken zeker als je als provider kan bedenken dat als iemand een nieuw contract aanvraagt, automatisch de vraag overduidelijk moet zijn of het oude (indien van toepassing) opgezegd kan worden en dat KPN dat dan netjes regelt.

ik ben geheel niet gecharmeerd van de gang van zaken en na telefonisch contact met KPN over deze kwestie niks verder gekomen., 165euro kost me deze gang van zaken nu extra.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als KPN haar klanten volledig en duidelijk informeert over hoe het beste om te gaan in geval van een overstap en daarin een pro actieve houding aannemen. Daarnaast zou ik het prettig vinden als de extra kosten van 165euro die ik nu heb over de komende maandpremies in mindering wordt gebracht.