Klacht: Vertrekdatum is niet de vertrekdatum

ivovdb op 01 december 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van den Burg, Bij Marktplaats staat duidelijk vermeld dat u in de avond/nacht van te voren vertrekt. Tevens staat dit ook op Slangenreizen.nl vermeld, voordat u de boeking invoert. Ook ontvangt u in de week voor vertrek de...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 1 december 2014

Een klant van Slangenreizen heeft een dagtocht naar Londen geboekt via Marktplaats en gekozen voor een vertrekdatum van 1 december. Achteraf bleek echter dat de gekozen datum de aankomstdatum was, waardoor de werkelijke vertrekdatum een dag eerder viel. De klant adviseert anderen om hierop te letten.

Mijn Klacht:

Via MP een dagtocht London geboekt. VIa de agenda kan je een vertrekdatum kiezen, dat werkt allemaal prima.
Bewust gekozen om de vertrekdatum 1-12 te kiezen, omdat er de zondag ervoor tot laat gewerkt moet worden.
Nu blijkt, de vertrekdatum is niet de vertrekdatum maar de aankomstdatum.
Dus de vertrekdatum is een dag eerder dan de vertrekdatum.
Let daar goed op!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit helder op de site staat. Ik heb geen behoefte meer aan een reis met deze slangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 11 december 2014 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van den Burg,

Bij Marktplaats staat duidelijk vermeld dat u in de avond/nacht van te voren vertrekt.
Tevens staat dit ook op Slangenreizen.nl vermeld, voordat u de boeking invoert.
Ook ontvangt u in de week voor vertrek de definitieve opstaptijd hierbij staat dit ook vermeld.
We zullen het doorgeven aan de afdeling planning.

Met vriendelijke groeten,

Team Slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM