Mijn Klacht:
Op 11 November heb ik 4 produkten besteld via Neckermann.com en gekozen voor een betaling via Klarna, 3 van de bestelde produkten heb ik ontvangen, maar 1 bestelde trui a 15,98 euro niet.
Vervolgens krijg ik op 26 November een betalingsherinnering van Klarna met vervolgbeschrijving bij niet tijdig betalen. Aangezien ik nog niet alle produkten heb ontvangen, heb ik de betaling nog niet gedaan. Op neckermann.com staat de bestelstatus van mijn niet geleverde product niet vermeld. Ik heb daarom Neckermann gebeld a 1 euro per gesprek en kreeg daar te horen dat ik Klarna moest bellen en 15,98 euro van het bedrag af moest laten halen, want de medewerker gaf aan dat de bestelling waarschijnlijk nooit zal komen en ik op deze manier de geleverde produkten wel zal kunnen betalen.
Klarna gebeld: advies van neckermann was niet mogelijk, want dat gaat via Neckerman, zij kunnen het bedrag vd betaling wijzigen.
Neckermann weer gebeld a 1 euro per gesprek, medewerker bevestigt het verhaal van Klarna en geeft aan geen zicht te hebben op wanneer de levering plaatsvindt, maar hij een college opdracht kan geven bij de leverancier navraag te doen waar het product blijft. Kon niet vertellen hoe de procedure dan volgt en hoe lang dat process duurt. Verzoek ingediend om dit product bij de leverancier te annuleren om alle rompslomp te voorkomen: niet mogelijk volgens medewerker. Advies: wanneer product alsnog geleverd wordt, deze te weigeren aan de deur, dan zal deze retour worden genomen en zal Neckermann alsnog het bedrag wijzigen bij Klarna.
samengevat: ik vind de procedure zeer inefficient en totaal klantomvriendelijk. Gevolg is nu dat ik moet wachten tot het product wel/ niet geleverd zal worden en of neckermann tijdig genoeg de info aan Klarna doorgeeft en ik spanningen ervaar dat ik nu een betalingsachterstand heb en mogelijk alle gevolgen van dien.
Gewenste Oplossing:
Mijn bestelling geanulleerd wordt en dit tijdig wordt doorgegeven aan Klarna, ik daarbij een vergoeding van 2 euro krijg voor de gemaakte telefonische kosten door verkeerde informatie en uitblijven van info door medewerkers van Neckermann.
Als laatste wil ik uitgeschreven worden als klant van neckermann, ik wil geen verdure zaken meer doen met Neckermann.com
