Mijn Klacht:
Na het kopen van een veiling kon ik bij het betalen kiezen voor een cadeau verzending. Deze optie heb ik gekozen en betaal ik 2,50 meer voor. Na een week was deze nog niet aangekomen bij de persoon waar dit cadeau voor was. Ik ben gaan emailen met vakantie veilingen hoe dit kan. Vervolgens krijg ik een antwoord “wat wilt u, uw geld terug of alsnog de waardebon”. Ik een email terug gestuurd dat ik graag de waardebon alsnog verzonden zou willen hebben naar de persoon waar die voor bedoeld is in de cadeau verpakking waar ik voor betaald heb. Kreeg ik vervolgens het volgende antwoord “Wij bezorgen geen post. Waardebonnen, vouchers worden geladen in het account van de klant. Vervolgens kan de klant deze downloaden”. Ik daarop terug gestuurd dat ik in dat geval mijn geld terug wil. Vervolgens kreeg ik dit antwoord van vakantieveilingen “Helaas kunt een gewonnen veiling niet annuleren en zullen wij u het geld niet terug storten. Wat wij zullen doen is u de waardebon doorsturen en deze vind u in de bijlage. Met deze waardebon kan de persoon waar u het aan cadeau geeft zelf de reservering maken”. Hierna hebben mijn man en ik een email gestuurd met foto’s van de factuur waar duidelijk in staat dat ik betaal voor de cadeauverpakking dienst. Daar kregen we geen antwoord meer op en heb ik gebeld met vakantieveilingen. De medewerkster lachte aan de telefoon en zei dat er miscommunicatie is geweest. De opties die over de email aan werden geboden konden beide niet. Ik krijg dus niet wat ik wilde maar krijg ook niet mijn geld terug. De enige optie die ik kreeg was de 2,50 terug van de extra optie en de waardebon naar mijn email gestuurd. Dit is niet wat ik wilde, maar een andere optie kreeg ik niet dus ik moest hiermee akkoord gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik krijg waar ik voor betaal. Door dit "van het kastje naar de muur" verhaal wil ik gewoon mijn geld terug. Het is bedoeld als cadeau en dit is niet wat ik nu krijg.
