Mijn Klacht:
Ik had zaterdag een briefje in de deur dat bezorger was geweest er stond op dat maandag tussen 2 en 6 op nieuw zou worden aangeboden maar niemand geweest
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket word bezorgd
Klacht: niet bezorgd
yvonne1984 op 26 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste Yvonne, Wat vervelend om te horen dat de beloofde bezorgtijd niet is nagekomen. Ik heb uw pakket even opgezocht in ons systeem. Het lijkt erop dat het pakket door een fout op het uitleverdepot maandag per ongeluk teruggestuurd was...
Een klant van DHL ontving op zaterdag een briefje van de bezorger dat er een nieuwe bezorgpoging op maandag tussen 14:00 en 18:00 zou plaatsvinden. Op de aangegeven dag kwam de bezorger echter niet langs. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 26 november 2014 om 09:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Yvonne,
Wat vervelend om te horen dat de beloofde bezorgtijd niet is nagekomen.
Ik heb uw pakket even opgezocht in ons systeem. Het lijkt erop dat het pakket door een fout op het uitleverdepot maandag per ongeluk teruggestuurd was naar het sorteercentrum. Het pakket is vanochtend weer op het uitleverdepot aangekomen en wordt volgens de huidige planning vandaag tussen 14:00 en 18:00 opnieuw bezorgd.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
