Mijn Klacht:
Ik gebruik vakantieveilingen.nl best vaak. Met een diner of een concert heeft het bij mij altijd prima gewerkt en nog steeds.
Met producten vind ik het een heel ander verhaal. Ik heb onlangs een messenset gekocht van Chefkoch en nu is er bij één mes een handgreep geheel los gekomen. Het zijn wel erg scherpe messen, dus niet echt handig. Nu wil ik in dit geval aanspraak maken op garantie, maar ik krijg op geen enkele wijze de contactgegevens gevonden van de leverancier. Niet op vakantieveilingen.nl, maar ook niet op de factuur die ik daar online heb staan. Daarover heb ik op 7 november vakantieveilingen gemaild, maar geen reactie op gehad behalve de ontvangstbevestiging.
Het tweede geval is een LED-strip die ik daar gekocht heb. Die heb ik correct gemonteerd, maar meestal is het zo dat of de infra rood ontvanger of de afstandsbediening niet werkt (meerdere nieuwe batterijen en posities van IR-ontvanger geprobeerd). Soms reageert de strip wel, maar meestal niet. Dit gemeld bij de leverancier van het product (via google gevonden), maar daar sinds 6 november geen reactie op gehad.
Gewenste Oplossing:
1. Nette oplossing van beide garantiegevallen
2. Duidelijke communicatielijnen tussen de uiteindelijke verkopende partij (van het product) en de koper. Dit zodat je ook het gevoel hebt dat je ergens terecht kunt mocht er onverhoopt iets niet goed gaan. Zonder een fatsoenlijke structurele oplossing ga ik in ieder geval nergens meer op bieden. Dit zou een voorwaarde kunnen zijn voor bedrijven die iets willen aanbieden op vakantieveilingen.nl
