Klacht: afspraak maken

harriebluemink op 25 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Charlotte, Heel vervelend dat het niet lukte om het aflevermoment te wijzigen. Ik begrijp goed dat u het pakket graag in de avond geleverd wilt krijgen. Vandaag zullen we nog een afleverpoging overdag doen, tussen 14:00u-18:00u. Als u dan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 november 2014

Een klant van DHL heeft problemen ondervonden bij het maken van een nieuwe bezorgafspraak nadat de bezorger op zaterdag niet thuis was. Ondanks herhaalde pogingen om een afspraak te plannen, ontving de klant steeds de melding dat het niet mogelijk was en werd geadviseerd te wachten op de volgende levering. Deze situatie leidde tot frustratie, aangezien de klant op maandagmiddag niet thuis zou zijn vanwege werk.

Mijn Klacht:

Op zaterdag hebben we de bezorger gemist nu staat er op het kaartje dat je een nieuwe afspraak kunnen maken ,ik heb het geprobeert want maandagmiddag ben ikniet thuis moet ik werken maar het is niet mogelijk om de afspraak te maken krijg telkens als antwoord lukt het niet wacht de volgende levering af ,dus dat werkt voor geen meter

Gewenste Oplossing:

Dat het dus mogelijk is om een nieuwe afspraak te maken voor s'avonds omdat ik overdag moet werken en dat het ook kan om een andere afspraak te makem maar zoals het nu is is het niets dat dhlbezorgergemist gr charlotte bluemink

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 november 2014 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Charlotte,

Heel vervelend dat het niet lukte om het aflevermoment te wijzigen. Ik begrijp goed dat u het pakket graag in de avond geleverd wilt krijgen. Vandaag zullen we nog een afleverpoging overdag doen, tussen 14:00u-18:00u. Als u dan niet thuis bent, komen we morgen automatisch tussen 18:00u-21:00u langs.

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen heeft, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM