Mijn Klacht:
Eind 2012 sloot ik een telefoon abonnement af bij Castle, op mijn factuur stond dat ik er een verzekering bij had afgesloten. Dit was een fout van Castle en na telefonisch contact was de verzekering ongedaan gemaakt en afgehandeld.
Nu kreeg ik midden november 2014 opeens een brief van de EDR of ik eventjes binnen 14 dagen 44,- kan overmaken. Want op 13-12-2012 is er geprobeerd te incasseren en is niet gelukt. Ook zouden zij op 16-01-2013 een herinnering gestuurd hebben (die ik nooit ontvangen heb). Ik heb nog nooit ook maar 1 brief of iets van de pro assist gezien in die 2 jaar.
Castle werknemer 1 zegt dat er inderdaad niks qua verzekering in hun systeem staat en dus afgehandeld is en ik pro assist maar moet bellen.
Castle werknemer 2 ziet opeens wel een verzekering op mijn naam staan.
Pro Assist zegt mij er niks aan te kunnen doen want het is uit handen gegeven aan de EDR
EDR weigert een normaal gesprek te voeren en we moeten maar betalen anders komen ze het halen.
Ik weiger te betalen voor iets wat ik nooit heb afgesloten !!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het volledige bedrag komt te vervallen.
