Mijn Klacht:
PrulAssist.. begin er niet aan! Pure ellende!
Door vochtschade was mijn toestel opgestuurd naar ProAssist, 4 weken later kreeg ik het bericht dat hij “gerepareerd” was.. Ja je leest het goed, vochtschade gerepareerd… Hierover was ik al verbaasd, maar goed.
Bij ontvangst van mijn telefoon bleek de gehele laadconnector vol te zitten met een gele smurrie waardoor ik mijn laadkabel er niet in kreeg. Na deze gele smurrie er uit te hebben gepeuterd, kon ik mijn toestel opladen en inschakelen.
Volgens ProAssist was het toestel na reparatie “uitvoerig getest”… Dat was te merken… Bij opstarten van het toestel werd de simkaart niet uitgelezen, er zat een stuk papier tussen mijn glas en aluminium rand van de telefoon en er zat een waas voor de camera. Lichtelijk geïrriteerd pakte ik de telefoon en een simpel persoon aan de andere kant van de lijn vertelde me dat hij dan weer opgestuurd moest worden.
2 weken later kwam het toestel wederom “gerepareerd” retour bij ProAssist, waar ze het toestel deze keer wel testen en er zelf achter komen dat het toestel niet (goed) is gerepareerd, ProAssist zelf stuurt het toestel weer retour zonder hier mij van op de hoogte te stellen, omdat ik het wat lang vond duren heb ik contact opgenomen waarbij ze me bovenstaande verhaal uitlegde.
3 weken later, toestel “gerepareerd” retour. Yeah right… toestel op mijn school, op mijn werk en binnenshuis in eens geen netwerkbereik waar dat het voorheen wel bereik had. Zodra ik buiten kwam had ik wel (gebrekkig bereik). Hierdoor heb ik zelf een simwissel uitgevoerd, omdat het misschien wel aan mijn simkaart kon liggen, dit mocht niet baten. Ook heb ik een simkaart van een ander netwerk geprobeerd, ook deze had op dezelfde plekken geen bereik.
Nu was ik er echt klaar mee en ben een klachtmail op gaan stellen naar mijn grote vrienden van PrulAssist. Hier werd ik simpelweg afgewimpeld met, u moet hem wederom retour sturen. Dus ik had niet veel opties dus het toestel ging WEER retour naar proassist.
2 weken later kreeg ik een telefoontje dat de klacht niet werd geconstateerd aangezien ze op het reparatie bureau wel bereik hadden… Dat is heel fijn dat hun daar wel bereik hebben, maar dat was de klacht niet, de klacht was dat ik geen bereik meer had op de plekken waar ik dit voorheen wel had. Omdat ik al aanvoelde dat er zoiets vanuit ProAssist zou komen had ik een vriend van me met een zelfde iPhone 5 langs laten komen, en heb ik een kruistest uitgevoerd. Hieruit bleek dat zijn toestel wel bereik had en die van mij niet. Ook dit filmpje is gestuurd naar PrulAssist, maar hier hadden ze geen boodschap aan. Toestel kwam dus ongeprepareerd retour.
Toen de chauffeur aan de deur stond zag hij dat het stoom me uit de oren kwam.. en liet hem met eigen ogen zien dat ik geen bereik had. De chauffeur begreep mijn enorme frustratie en ging bellen met zijn leidinggevende. Toestel ging direct weer mee retour en er zou wat geregeld worden.
3 weken later krijg ik het bericht dat mijn drama iphone is omgeruild voor een “nieuwe”. Gisteren heb ik deze nieuwe in ontvangst mogen nemen. Wat blijkt.. het “nieuwe” toestel heeft een gele waas over het scherm en er zit een buitenlandse simlock op de telefoon.
Ik HELEMAAL over de zeik opgebeld naar prulassist, hier werd mij uitgelegd dat ze me in het weekend hiermee niet konden helpen en dat ik maandag even terug moest bellen.
Om het verhaal even samen te vatten: 28-7 is het toestel met vochtschade opgestuurd en vandaag 16-11, een kleine 4 maanden verder, heb ik nog steeds geen goed werkende iPhone. Wel betaal ik gewoon mijn abonnement kosten en verzekeringspremie door. Hier wordt niets aan gedaan door proassist.
Mocht iemand nog wat advies hebben voor me hoe ik deze lui aanpak hoor ik het graag…
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding voor kosten abonnement en premiebetaling van de verzekering. Een nieuwe iPhone 5, geen gerecyclede, daarin ben ik het vertrouwen ook al kwijt. En een welgemeend excuus!
