Mijn Klacht:
De verpakkingsdoos van de gereedschapstrolley is beschadigd (vertoont een gat) waardoor tevens de trolley is beschadigd. (zie foto)
Gewenste Oplossing:
Levering vervangend exemplaar
Klacht: Beschadigde zending
Marinus Stolk op 15 november 2014 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u een defect product heeft ontvangen. Kunt u de aanbiederscode en uw adresgegevens ter controle mailen naar [email protected]? Dan kunnen wij u voorzien van de juiste retourprocedure. Wij hopen u hierbij voldoende...
Feedback van de klant:
Na herhaalde e-mails met de vraag om te reageren, pas op 1 december een e-mail ontvangen over de retour procedure. Het is nu nog maar de vraag of ik een...
Een klant heeft een beschadigde gereedschapstrolley ontvangen, waarbij de verpakkingsdoos een gat vertoonde, wat ook schade aan de trolley zelf veroorzaakte. De klacht is inmiddels opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Vandaag 20 november heb ik nog steeds geen reactie ontvangen van Groupdeal hoe en wanneer we deze klacht kunnen oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Groupdeal
Heeft op 25 november 2014 om 17:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw,
Wij vinden het erg vervelend dat u een defect product heeft ontvangen.
Kunt u de aanbiederscode en uw adresgegevens ter controle mailen naar [email protected]?
Dan kunnen wij u voorzien van de juiste retourprocedure.
Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice GroupDeal
[email protected]
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb de gevraagde informatie opgestuurd en ben in afwachting van de retour procedure.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupdeal beoordeeld.
Marinus Stolk
Heeft op 01 december 2014 om 12:38 geantwoord
Na herhaalde e-mails met de vraag om te reageren, pas op 1 december een e-mail ontvangen over de retour procedure. Het is nu nog maar de vraag of ik een vervangend product ontvang of dat ik mijn geld terug krijg. Gelet op de trage communicatie kan dit nog wel weken duren!!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
