Terug

Klacht: lange levertijd deutsche post dhl

sansansan op 18 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Anja, Wij hebben geen reactie meer van u ontvangen via deze website. Daarom zal ik de klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 november 2014

Een klant heeft op 29 oktober een bestelling geplaatst bij een Hongkongse website en ontving een trackingcode van Deutsche Post. Na een succesvolle verzending tot 5 november, bleef de status van het pakket in Nederland onveranderd, waardoor de klant zich zorgen maakte over de lange levertijd van acht dagen zonder verdere updates. De klant hoopt op een oplossing om het pakket te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een wat besteld bij een site in Hong Kong op 29 oktober. Ik heb al eerder hier besteld en dat heb ik allemaal keurig binnen gekregen. De verzending verliep prima totdat het pakje aangenomen was door deutsche post. Ik kreeg een tracking code zodat ik mijn pakketje zou kunnen volgen. Op 5 november is het pakje volgens deutsche post gescand in Nederland en hierbij hield het op. Ik heb niks meer gehoord en de status blijft hetzelfde. Het is raar dat het pakketje nu al 8 dagen in Nederland is maar ik hem nog niet binnen heb! ik hoop dat het opgelost kan worden want ik wil heel graag mijn spullen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakje thuis heb binnengekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Sanne, Begrijpelijk dat u graag wilt weten wat er aan de hand is met uw paket. Op basis van de informatie die u heeft gegeven, kan ik uw pakket helaas niet terugvinden in ons systeem. Dit pakket is dus (nog) niet aan ons overgedragen. Wanneer het pakket klein genoeg is om door de brievenbus te passen, gaat het mogelijk via het normale postnetwerk in uitlevering (via PostNL). Hier hebben we helaas geen nadere informatie over. Ik wil u adviseren om navraag te doen bij de verzender. Die heeft namelijk de mogelijkheid om een onderzoek te starten. Op die manier kan uitgezocht worden waar het pakket precies is. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoor het graag als u nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 november 2014 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anja,

Wij hebben geen reactie meer van u ontvangen via deze website. Daarom zal ik de klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het