Klacht over Albelli: Albelli is onbereikbaar

Mijn Klacht:

Ik heb een album besteld en zag gisteren in de orderstatus dat het album ingebonden is. Mooi op tijd dus. Vanochtend was de status terug gezet naar “Betaling verwerkt”. Twee keer gebeld met Albelli en twee keer na 10 minuten wachten de verbinding verbroken. Mailtje gestuurd naar de klantenservice maar geen reactie.
Chat functie op Albelli’s site werkt niet want: wij hebben het druk, probeer het straks nog eens.

Gewenste Oplossing:

Wanner ik mijn bestelde album binnen de afgesproken tijd ontvang.

En voor mij niet meer belangrijk, maar doe wat aan de bereikbaarheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 17 november 2014 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Theog,

Het spijt ons dat u ons niet kon bereiken op de ochtend van 13 november. Wij hebben toen last gehad van een storing waardoor wij tijdelijk niet bereikbaar waren. Wij hebben de afgelopen dagen mailcontact met u gehad over uw bestelling.
Mocht u hier verder nog vragen over hebben, dan horen wij dit graag in een reactie op onze laatst e-mail of via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Albelli beoordeeld.

Theog

Heeft op 17 november 2014 om 22:57 geantwoord

Het mailcontact bestond uit het aanbieden van een kortingsbon, geldig tot 31 maart 2014 (ja, 2014). Klein tikfoutje, maar wel illustratief voor Albelli's klantenservice.

Door een productiefout moest het album opnieuw worden geproduceerd en was afgelopen vrijdag ingebonden. Telefonische bereikbaarheid afgelopen vrijdag was ook bedroevend. Op mail werd uiteindelijk wel gereageerd: het album kon niet worden opgehaald op vrijdag, ondanks dat ik drie keer heb laten weten het album afgelopen zondag te moeten hebben.
Einde van het liedje: ik stond gisteren met lege handen.
Vanochtend om 6 uur een mailtje dat het album opgehaald kon worden.

Voor mij hoeft het niet meer. Ik heb mijn geld terug gevraagd en Albelli schreef terug dat het 14 dagen gaat duren.

Klacht: Albelli is onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Albelli

Vergelijkbare klachten in Fotoservice