Manoonn op 08 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Manon, Volgens onze informatie is het pakket inmiddels retour geleverd bij de verzender. U kunt contact met hen opnemen om het pakket alsnog te ontvangen. Aangezien wij verder niets meer van u hebben gehoord, zal ik deze klacht sluiten....
Een klant meldt dat DHL zijn pakket op een verkeerde locatie heeft bezorgd, zonder een kennisgeving achter te laten. De trackingcode biedt alleen informatie over de handtekening van de ontvanger, maar niet over de locatie, waardoor de klant zijn waardevolle pakket niet kan terugvinden.
DHL heeft mijn pakket ergens anders bezorgd zonder een briefje in de bus te doen. Via de trackingcode kan ik alleen zien wie er getekend heeft, maar niet waar deze persoon woont. Hier heb ik dus niks aan. Nu ben ik mijn pakket kwijt en er zit voor een behoorlijk bedrag in.
Wanneer mijn pakket wordt teruggevonden en wanneer dit niet mogelijk is, wil ik al mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Manon, Heel erg vervelend dat u het pakket niet heeft ontvangen. Zover ik kan zien is dit pakket niet bij u afgeleverd. De bezorger heeft namelijk aangegeven dat het adres onjuist is en/of de contactpersoon onbekend is. Wellicht komt dit doordat u verhuisd bent. Wanneer deze melding wordt gegeven, wordt een pakket automatisch retour afzender gestuurd. Ik adviseer ik u om contact op te nemen met de verzender. Deze kan het pakket opnieuw versturen. Mocht het pakket niet retour zijn gestuurd, dan heeft de verzender de mogelijkheid om bij ons een onderzoek te starten naar het pakket. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen heeft hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Suzanne
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2014 om 10:54 geantwoord
Beste Manon,
Volgens onze informatie is het pakket inmiddels retour geleverd bij de verzender. U kunt contact met hen opnemen om het pakket alsnog te ontvangen. Aangezien wij verder niets meer van u hebben gehoord, zal ik deze klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
