Mijn Klacht:
Op 23 0ktober 2014 is mijn bestelling met scooteronderdelen in Duitsland aan de vervoerder DHL aangeboden voor transport naar Nederland.
Via track & Trace kreeg ik te zien dat het pakket op 25 oktober aangeboden zou worden. Hoewel ik de gehele dag thuis was werd er geen pakket bezorgt.
Toen ik s’avond op de track & trace site keek stond er alleen “pakket is beschadigt”, zonder enige toelichting.
De maandag daarop, 27 oktober, heb ik gebeld met DHL(á 1 euro per gesprek), waar ze mij mij vertelde dat het pakje teruggestuurd was, dit zonder enige communicatie of overleg.
Ik heb dit aan mijn leverancier in duitsland laten weten, maar die vertelde mij nog van niets te weten.
Op 31 december heb ik nogmaals kontakt opgenomen met mijn leverancier in Duitsland, die had echter nog steeds niets van DHL gehoord.
Deze is eens bij DHL Duitsland te raden gegaan, maar deze vertelde mij dat het pakket nog steeds in Nederland was.
Hier zou het pakket worden onderzocht en dan alsnog aangeboden of teruggezonden worden, maar dit kon wel tot 21 dagen gaan duren????
Ondertussen kan ik als geadresseerde of de afzender het pakket niet eens lokaliseren, want zowel in Nederland als in Duitsland schijnt niemand te weten waar het is of hoe de procedure werkt.
Voor mij is dit bijzonder zuur, omdat het pakket onderdelen bevat die uniek zijn in Europa en die, als deze opnieuw besteld moeten worden, ze er 3 maanden over doen,
Dus zijn we gedwongen om de geintjes van DHL af te wachten.
Gewenste Oplossing:
1. als een pakket beschadigt, laat dan de aanvaarden afhangen van de geadresseerde, want sommige inhoud is moeilijk te vervangen en ook gaat niet alles zo snel stuk als de buitenkant van de doos.
2. Probeer eens te communiceren. Een pakket gewoon weer meenemen en zowel de geadresseerde als de afzender niets laten weten, dat kan echt niet.
Dat je daarna niet eens meer weet waar het is gebleven of hoe het nu verder gaat en ook niet kan vertellen wanneer het weer boven water komt, kan zeker niet.
Ook 1 euro vragen voor het voeren van een gesprek, wat uberhaupt niet nodig had moeten zijn, is nogal wrang.
3. We zijn zogenaamd 1 Europa, probeer dan als 1 bedrijf ook eens grensoverschrijdende procedures en track&trace op te zetten.
Dit maakt het overzichtelijk en houdt je klanten blij.
