C.Klip op 04 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Cora, Via deze website hebben wij niets meer van u gehoord. Daarom stel ik voor om deze klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan hoor ik het uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Suzanne
Een klant van DHL meldde dat zijn Nespresso-pakket, ondanks zijn aanwijzing thuis te zijn tussen 18.00 en 21.00 uur, om 19.00 uur bij de buren werd bezorgd. Het adres op het pakket was correct, wat suggereert dat de fout niet aan het adres lag. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb aangegeven dat ik tussen 18.00 en 21.00 uur thuis was. Toch werd mijn pakket om 19.00 uur bij de buren bezorgd. Het adres op het pakket was juist dus daar lag het niet aan.
Wanneer ik de post op afgesproken tijd op mijn eigen adres krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Cora, Wat vervelend om te horen dat het pakket zo is afgeleverd. Het is inderdaad vreemd dat de bezorger het niet gewoon bij u thuis heeft bezorgd. Heeft u wel een kaartje gekregen dat het bij de buren was bezorgd? En heeft u het pakket inmiddels wel gewoon in ontvangst kunnen nemen? Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2014 om 12:11 geantwoord
Beste Cora,
Via deze website hebben wij niets meer van u gehoord. Daarom stel ik voor om deze klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan hoor ik het uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
