Mijn Klacht:

Op 21 oktober j.l. zou er een pakket tussen 11.00 en 15.00 worden afgeleverd. Hiervoor ben ik dan ook extra thuisgebleven. Aan het einde van de middag zie ik ineens, door zelf op de trackingsite van DHL te kijken, dat de bezorgdag ineens is gewijzigd. Hiervan had ik graag op tijd bericht gehad.
Op 22 oktober zou dan de uiteindelijke levering van het pakket plaatsvinden. Er was toen echter niemand thuis waardoor er een briefje werd achtergelaten met de mededeling dat het pakket vandaag (23 oktober tussen 14:00 en 18:00) afgeleverd zou worden. Tijdvakken zijn er mijns inziens voor om als ontvanger toch nog zo flexibel mogelijk te zijn en worden door de ontvanger dan ook niet voor niets gekozen.
Om 20:00 (twee uur te laat) werd het pakket dan eindelijk bezorgd door een onbeschofte bezorger die chagrijnig was dat hij al bij alle buren had aangebeld en me op een onbeleefde manier adviseerde om de volgende keer een goed huisnummer/adres op te geven. Wanneer hij goed had gelezen had hij gezien dat er wel degelijk overal het correcte adres stond vermeld. Anders had ik ook geen briefje in mijn brievenbus ontvangen, lijkt mij.

Gewenste Oplossing:

Wanneer DHL Parcel toch wat meer zou investeren in de klantvriendelijkheid van zijn bezorgers. Ook al is het contact tussen bezorger en ontvanger vaak kort; andere pakketdiensten, en dan met name hun bezorgers, zijn een stuk klantvriendelijker en gaan hier prettiger mee om.
Daarnaast zou de tracking-functie van DHL Parcel nauwkeuriger moeten worden zodat men niet constant tevergeefs op pakketten zit te wachten. Tijdvakken zijn er om zich voor te bereiden op ontvangst van het pakket. Wanneer deze tijdsvakken constant niet worden nageleefd worden ze in mijn ogen overbodig.