Mijn Klacht:
Onlangs is er voor mijn schoonouders een retourticket van aruba naar amsterdam geboekt met boekingsnummer 2640170151 op de naam Webb. Nu is het vanwege overlijden van mijn schoonvader onmogelijk geworden op om de geboekte datum te vertrekken. Er is geen annuleringsverzekering afgesloten en mij is meegedeeld dat wij niet kunnen omboeken. De kosten zullen dan immers 100% doorbelast worden. Ik begrijp dat er algemene voorwaarden zijn en dat een annuleringsverzekering bedoelt is voor gevallen zoals overlijden, echter is er ook zoiets als menselijkheid en klantvriendelijkheid. Het is voor mij onacceptabel dat ik mij bij deze mededeling van arkefly moet neerleggen, dat er niets anders mogelijk is en dat wij opnieuw twee tickets zouden moeten boeken en volledig betalen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen ons ticket omboeken, dat wil zeggen de heenvlucht wijzigen van 27 oktober 2014 naar 29 oktober 2014
