“proef pakket”

Question

Wij zijn akkoord gegaan met een proefpakket voor € 4,95 (verzendkosten) maar blijken dan aan een abonnement vast te zitten van € 49,95 p/m.
Dat is dan volgens Rebel terug te vinden in de kleine lettertjes van hun voorwaarden. Je na ontvangst van het proefpakket binnen 14 dagen opzeggen , anders zit je aan dit abonnement vast. Als je niet die € 4,95 zou hebben betaald zouden wij ons niet hebben geconformeerd hebben aan dit abonnement. Wilde het pakket retour sturen maar dat ging ook niet ivm Hygiëne regels. Zeer rare gang van zaken waar toch sprake is van misleiding van het aanbieden van een “proefpakket”.

Alektum incasso · Accepted Answer

Geachte Heer Haffert,

Alektum incasso heeft vandaag contact met u opgenomen omtrent uw verweer. Wij hebben u medegedeeld dat bij aankoop van een proefpakket men akkoord gaat met de voorwaarden van het bedrijf.

Er is ook contact geweest tussen u en de klantenservice, zij hebben u per email ook gewezen op deze bepalingen.

In deze voorwaarden worden de periodieke zending aangekondigd en tevens hoe te handelen indien men geen zendingen meer wil ontvangen. Zoals u zelf aangeeft heeft u hier 14 dagen voor na ontvangst van het pakket. Contact informatie is u bij het introductie pakket toegestuurd.

Met betrekking tot het retour sturen verwijzen wij u naar de Wet koop op afstand. Hierin staat vermeld dat u uw aankoop binnen 14 dagen retour mag sturen. Uitzondering hierop zijn zaken die aan hygi&euml;ne zijn onderworpen en van persoonlijke aard zijn (bijvoorbeeld een familie portret op canvas).

Alektum incasso kan geen rol spelen in de oplossing als u klacht betrekking heeft op zaken waar u akkoord mee bent gegaan.
Wij betreuren het niet tot een oplossing te kunnen komen, maar zien ons genoodzaakt deze klacht te sluiten daar wij niet van toegevoegde waarde kunnen zijn hierin.
Verwijzend naar bovenstaande argumenten, verzoeken wij u dan ook de reeds verstuurde factuur te voldoen.

Klacht: “proef pakket”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Alektum incasso

Geboden Oplossing:

Klacht: “proef pakket”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Alektum incasso

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus