Klacht: Nog 1 mogelijkheid te reserveren terwijl er een keuze zou moeten zijn.

Mariska_9 op 16 oktober 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben het gelijk in ons systeem na gekeken. Wij zien in oktober op donderdag, vrijdag en zaterdag nog genoeg beschikbaarheid. Ook in november is elke vrijdag en zaterdag beschikbaar. In de kerst vakantie staat er ook door de week...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2014

Een klant heeft een bod gedaan op een veiling voor een verblijf in Parijs, waarbij werd aangegeven dat er meerdere data beschikbaar zouden zijn. Bij het reserveren bleek echter dat er slechts één datum beschikbaar was, wat niet overeenkwam met de eerdere informatie. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice kreeg de klant geen bevredigende oplossing en voelde zich misleid.

Mijn Klacht:

Ik heb een bod gedaan op een veiling,Bezoek Parijs! 2 nachten in een eigen studio bij Parijs. De veiling geeft aan,Geldig t/m 31 december 2014.
Aankomst op vrijdag en zaterdag.
In schoolvakanties aankomst op iedere dag van de week (zie beschikbaarheid).
Bekijk de kalender voor de beschikbare dagen.
Op basis van actiebeschikbaarheid.

Alleen als je wilt reserveren is er nog maar 1 keuze. Niet op vrijdag of iedere dag van de week in de schoolvakantie. Nee, 1 zaterdag in oktober. Ik belde geeft een dame aan dat als je feitelijk wilt reserveren er meer data tevoorschijn komen. Prima. Alleen dat gebeurt niet. Nog maar eens een keer bellen, nee zo was het niet. Alleen op basis van actiebeschikbaarheid en ja, alleen die dag is beschikbaar. Had ik maar beter op moeten letten.

Ik let ook op. Als ik een veiling zie met een vaste data dan bied ik daar niet op. Nu geeft de veiling mij een aantal keuzes alleen kan ik uiteindelijk nog maar kiezen uit 1 enkele dag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag keuze zoals aangegeven. En als dat echt niet kan binnen de periode t/m 31 dec 2014......Wel, misschien kun je dan het jaartal veranderen van 2014 naar 2015. Dan zal er vast ergens weer wat te kiezen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels kun je al helemaal niet meer reserveren, niks beschikbaar. De veiling loopt gewoon door.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben het gelijk in ons systeem na gekeken. Wij zien in oktober op donderdag, vrijdag en zaterdag nog genoeg beschikbaarheid. Ook in november is elke vrijdag en zaterdag beschikbaar. In de kerst vakantie staat er ook door de week nog wat dagen open om weg te boeken. Om de waardebon te verzilveren gaat u naar www.vakantieveilingen.nl/reserveren Hier kunt u uw waardebon nummer invoeren en de beschikbaarheidskalender terug vinden. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 18 oktober 2014 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben het gelijk in ons systeem na gekeken.
Wij zien in oktober op donderdag, vrijdag en zaterdag nog genoeg beschikbaarheid.
Ook in november is elke vrijdag en zaterdag beschikbaar.
In de kerst vakantie staat er ook door de week nog wat dagen open om weg te boeken.
Om de waardebon te verzilveren gaat u naar www.vakantieveilingen.nl/reserveren Hier kunt u uw waardebon nummer invoeren en de beschikbaarheidskalender terug vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Mariska_9

Heeft op 20 oktober 2014 om 10:46 geantwoord

Dat is natuurlijk helemaal fantastisch dat toen u in het systeem keek je gewoon kon reserveren. Ik moet gewoon ook helemaal van mijn padje zijn geweest om te denken dat er geen enkele mogelijkheid meer was om te reserveren. Het spijt me echt verschrikkelijk dat ik tot twee keer toe heb gebeld met vakantieveilingen, wat moesten ze we niet denken, reserveren was tenslotte geen probleem. Het is maar goed dat ze zo accuraat reageerden door mij gewoon gelijk te geven. Nogmaals sorry voor al die overlast. Het komt gelukkig ook bij niemand in zijn hoofd op dat jullie er gewoon wat data bij hebben gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM