Procedure gedetailleerd uitgelegd
Een klant heeft een klacht ingediend over een belofte van Lotto om een voucher voor vier tompouces te ontvangen na inloggen met een persoonlijke code. De klant ervaart problemen bij het invullen van de gegevens en kan geen toegang krijgen tot de voucher, wat leidt tot frustratie en overweging om de deelname aan de loterij te stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.
Dikke brief van Lotto met o.a. : ‘ Als u inlogt en uw persoonlijke tompoucecode invult krijgt u -via uw mail- een voucher voor 4 tompouces.
Nou niet dus, wat je ook probeert : je komt er niet in, omdat het maar niet wil lukken je persoonlijke gegevens in te vullen.
Zo kan ik ook aktie voeren. Werkt Lotto altijd zo ? Dan kan ik dus maar beter m’n maandelijkse dubbele deelname stoppen.
[email protected]
Als ze nakomen wat ze beloven
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2014 om 07:59 geantwoord
Procedure gedetailleerd uitgelegd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
