Mijn Klacht:
In 2010 kochten wij voor € 7.000,- aan Natuzzi meubels bij Natuzzi/Piet Klerkx in Waalwijk. Deze set bestond onder andere uit een relax fauteuil model Zeta (€ 1.699,-). Wij gebruiken deze fauteuil nauwelijks maar toch is het mechanisme van de rugleuning stuk gegaan. Zodra je er tegenaan leunt, klapt deze plat.
Natuzzi geeft ons een telefoonnummer van een derde partij waar wij tegen betaling de fauteuil kunnen laten repareren. Hiermee gaan wij niet akkoord. De fauteuil moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd (4 jaar oud) en de aanschafprijs van de fauteuil.
Ons inziens is er sprake van een ondeugdelijk product en hebben wij recht op een kostenloze reparatie van het product.
Ondanks dat ik de medewerkster van de klantenservice wees op het Nederlands recht op een deugdelijk product, bleef zij volhouden dat de garantie verlopen is. Kennelijk bent u niet op de hoogte van de regelgeving.
Een gewonnen discussie is een verloren klant.
Gewenste Oplossing:
De medewerkster van de klantenservice gaf aan dat wij zeker mogen verwachten dat het product langer dan 4 jaar mee zou moeten gaan en dat reparatie door de derde partij tussen de € 90,- en € 120,- zou kosten. Wij zouden dan graag zien dat Natuzzi deze kosten voor haar rekening neemt.
