Kbeerten op 30 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
De beschikbaarheid voor dit arrangement wordt per dag bijgehouden. Het kan dus voorkomen dat u vandaag geen beschikbaarheid ziet voor bepaalde hotels terwijl er morgen wel beschikbaarheid zou kunnen staan. Wij beheren dit reserveringssysteem niet zelf, dit ligt volledig in...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben vorig jaar een fletcher bon op vakantieveiling gewonnen. Wij kunnen alleen in de weekenden, volgens de actie en de bon geen probleem. De bon is nog tot half oktober geldig, maar telkens is er geen hotel beschikbaar in het weekend. Wij kunnen de bon dus niet gebruiken. Ik voel me opgelicht door fletcher.
Als ik de bon gewoon kan gebruiken zoals we hem gewonnen hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen de situatie. Helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat u de waardebon voor een overnachting in één van de Fletcherhotels alsnog in het weekend kunt gebruiken. Wij leggen u graag uit waarom. Voor elke veiling worden er met de aanbieder contractuele afspraken gemaakt over de geldigheid van de waardebon. Hier kunnen wij helaas niet van afwijken. De arrangementen die wij aanbieden zijn bovendien altijd op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in dat de aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken en hoeveel plek er is in een bepaalde periode. Voor uw veiling is er nog voldoende beschikbaarheid doordeweeks, waardoor er wel mogelijkheid is tot boeken. Wij begrijpen dat u dan geen gebruik kunt maken voor de waardebon, maar hotels zijn over het algemeen drukker bezocht in de weekenden dan op doordeweekse dagen. Dit geldt ook voor landelijke vakantieperiodes. Hierdoor zal de aanbieder voor deze dagen weinig tot geen beschikbaarheid inladen. Hier kunnen wij, helaas, niets aan doen. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Amanda - Webcare VakantieVeilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2014 om 13:55 geantwoord
De beschikbaarheid voor dit arrangement wordt per dag bijgehouden. Het kan dus voorkomen dat u vandaag geen beschikbaarheid ziet voor bepaalde hotels terwijl er morgen wel beschikbaarheid zou kunnen staan.
Wij beheren dit reserveringssysteem niet zelf, dit ligt volledig in handen van de organisatie van Fletcher.
Wij raden u aan om dagelijks de beschikbaarheid te bekijken, dan kunt u direct boeken als het hotel van uw keuze beschikbaar is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
