11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Skybites B.V. over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Skybites B.V. in behandeling genomen

11 jaren geleden - Internet Skybites [221000099] Zeebad Geachte mevrouw M.J.P. Thijs-de Peijper, Wij hebben uw melding op KLACHT.nl in goede orde ontvangen en vinden wij het erg spijtig indien u hinder ondervond met het netwerk. Graag informeren wij u over de status van het netwerk. Het kan helaas voorkomen dat het netwerk een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in traagheid en verbreken van verbindingen. Dit ligt helaas buiten onze macht. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Alvorens de aanschaf van een voucher, heeft u te allen tijde, de mogelijkheid het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. Hoe u dit kunt controleren staat stap voor stap vermeld op het informatieblad opgesteld door Skybites, wat u alvorens de aanschaf van een eventuele voucher meekrijgt van de receptie. De aanwezigheid van een redelijk/goed signaal betekent niet dat er ook daadwerkelijk een verbinding mogelijk is. Wij vinden het dan ook erg vervelend indien u niet bent voorzien van volledige informatie. Bij inloggen wordt akkoord gegaan met de voorwaarden en de werking van het netwerk zoals het is. Skybites kan helaas geen support leveren op signaal- en snelheidsproblemen. De aanschaf en het gebruik van de voucher is geheel op eigen risico. Tevens vermeld op de voucher. Helaas kunnen wij geen uitspraken doen over eventuele aanpassingen in de toekomst. Hiervoor verwijzen wij u graag door naar De Roompot. Betreft uw verzoek tot restitutie kunnen wij u als volgt informeren. De voucher is gebruikt en om deze reden kunnen wij niet overgaan tot volledige restitutie van de voucher. Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en willen u toch graag tegemoetkomen. Wij kunnen overgaan tot een gedeeltelijke restitutie van 50% van de kosten van de voucher. In plaats van een gedeeltelijke restitutie bieden wij u graag een nieuwe maandvoucher aan. Deze voucher is geldig op elke locatie waar Skybites wordt aangeboden en heeft geen verloopdatum. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vernemen graag binnen 2 weken van u, alvorens wij uw dossier sluiten. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een nieuw incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice

11 jaren geleden - Internet Skybites [221000099] Zeebad Geachte mevrouw M.J.P. Thijs-de Peijper, Naar aanleiding van uw melding op KLACHT.nl hebben wij u enige tijd geleden een reactie verstuurd. Helaas hebben wij nog niks van u mogen vernemen en sturen u daarom dit bericht ter herinnering. Mochten wij binnen een week geen reactie van u ontvangen, gaan wij er vanuit dat de melding is afgehandeld. Wij zullen de melding op KLACHT.nl als opgelost markeren en ons dossier sluiten. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een nieuw incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice

11 jaren geleden - Internet Skybites [221000099] Zeebad Geachte mevrouw M.J.P. Thijs-de Peijper, Allereerst onze excuses voor de late reactie. In een rechtstreekse e-mail aan ons geeft u aan akkoord de gaan met het voorstel, echter bieden wij in onze eerste e-mail een gedeeltelijke restitutie van 50% van de kosten van de voucher of een nieuwe maandvoucher. Met welk van de 2 gaat u akkoord? Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vernemen graag uw reactie. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een nieuw incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Skybites B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht