11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Dank voor uw bericht. Wat jammer dat het u nog niet gelukt is om uw arrangement te boeken. Het aanbod wordt door Fletcher dagelijks ververst en weekenddagen kunnen door bijvoorbeeld annuleringen toch weer beschikbaar zijn. Mochten deze niet eerder beschikbaar zijn geweest. Omdat dit een arrangement is 'op basis van beschikbaarheid' kan er niet gegarandeerd worden dat er bepaalde data te boeken zijn. U geeft aan dat er gegarandeerd wordt dat er elke dag een kamer te reserveren is. Dit klopt helaas niet en heeft ook niet in de veiling gestaan. Het is natuurlijk vervelend dat u wel in die veronderstelling was en nu misschien geen gebruik kan maken van het arrangement. Omdat er nog geen reservering gemaakt is, heeft u dan de mogelijkheid het arrangement over te dragen. Dat dit voor u geen gewenste oplossing is, is jammer. Maar een oplossing is het. Voor de volgende keer weet u dan dat dit type arrangement niet zo geschikt is voor u. Het spijt ons u hierbij niet van dienst te kunnen zijn. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

11 jaren geleden - Dat bedoel ik dus met hopeloos. Punt 1-het staat wel degelijk op de voucher Punt 2- bij telefonisch contact wordt toegegeven dat weekenden boeken praktisch onmogelijk is Punt 3- via een Twitter reactie wordt ook aangegeven dat zo'n veiling niet geschikt is voor specifiek een weekendje weg. Staat echter niet bij een veiling aangegeven! Punt 4- overdragen is GEEN oplossing. Punt 5- de hooghartigheid in de reactie, 'Dat dit voor u geen gewenste oplossing is, is jammer. Maar een oplossing is het.' Is dit service? Dus wederom graag restitutie van het veiling bedrag.

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Dank voor uw reactie. Zoals al via verschillende kanalen is aangegeven kunnen wij u helaas niet de service verlenen die u wenst. We kunnen een discussie blijven houden, maar ons antwoord veranderd daardoor niet. Ons advies is dan ook, draag het arrangement over aan iemand anders of kies een andere datum. Wij gaan er vanuit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

11 jaren geleden - Geachte Alie - Webcare VV, je weet donders goed dat ik niet voldoende geïnformeerd ben. Even voor de goed orde. We gaan geen discussie voeren, want daar moet je argumenten voor hebben. En die hebben jullie niet om dit voor jullie tot een goed einde te brengen. Zou ik de enige zijn met deze klacht, dan mag je zeggen dat ik een lastige klant ben. Maar alleen al op deze site zijn er zoveel klachten over de weekenden bij Fletcher. ......... Ik wil voorstellen dat een leidinggevende deze case overneemt en uiteindelijk eens inhoudelijk gaat reageren op deze klacht. En een passende oplossing zal dan ook niet zo moeilijk te bepalen zijn. Maar het laatste wat gaat gebeuren is dat dit eenzijdig door VV wordt afgekapt om er maar van af te zijn. Geef gewoon toe dat VV fout zit.

11 jaren geleden - Beset heer/mevrouw, Dank voor uw reactie. Op uw verzoek hebben wij uw kwestie voorgelegd aan een leidinggevende. Onderstaand de reactie daarop. We vinden het jammer dat u denkt dat wij u niet willen helpen. Dat is namelijk niet zo. Wij kunnen u in deze alleen gewoonweg niet verder helpen. Net zoals u zijn ook wij gebonden aan de voorwaarden en contractuele afspraken die er gemaakt worden met een aanbieder. Wij kunnen daar in dit geval niet van afwijken. Omdat wij uw klacht heus serieus nemen, zullen wij uw eerdergenoemde punten nog eens langs lopen. Punt 1 - Hier refereert u waarschijnlijk aan de tekst 'aankomst is op alle dagen mogelijk'. Aankomst is inderdaad op alle dagen mogelijk, mits er beschikbaarheid is. Dit is namelijk een actie op basis van beschikbaarheid. Punt 2 - Weekenden zijn altijd erg gewild en omdat u pas kort voor aankomst kan boeken zullen de kamers die Fletcher voor deze aanbieding beschikbaar stelt niet altijd beschikbaar zijn. Want ook mensen zonder arrangement kunnen deze kamers regulier boeken. Mochten er toch kamers in het weekend beschikbaar zijn voor dit arrangement dan zijn die vaak weer snel volgeboekt. Dat is dan misschien een kwestie van de juiste timing. Punt 3 - Omdat er geen datum gegarandeerd kan worden is dit arrangement niet geschikt als je een specifieke datum in gedachten hebt. Het is namelijk een actie op basis van beschikbaarheid. Punt 4 - Het arrangement overdragen is o.a. een oplossing als u er zelf geen gebruik van kan maken. Dit omdat u alleen in het weekend kan en deze dagen niet gegarandeerd kunnen worden. Punt 5 - Het is niet de bedoeling om hooghartig te zijn. Als u dit zo voelt, dan hierbij onze excuses. Zoals eerder aangegeven kunnen wij vooralsnog helaas niet de service leveren die u wenst. Hopelijk geeft deze reactie van onze leidinggevende u een beter gevoel en begrijpt u dat het echt geen onwil is. Het spijt ons u hierbij niet van dienst te kunnen zijn. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

11 jaren geleden - Reactie mag even op zich hebben laten wachten, maar de klacht blijft. Ik heb al 100 keer gezegd dat de actie beschikbaarheid geen issue is, wel het feit dat er totaal GEEN beschikbare hotels zijn in de weekenden en dat dat al is vanaf het eerste moment dat je een weekend zou kunnen boeken. Dus een argument dat mijn timing niet goed zou zijn, is hooghartig. Kortom, tekst op de voucher kan niet waargemaakt worden. Ik wil dus nog steeds een oplossing.