Klacht: Fout in lachende 2e(mobiele app)

Sjoerd3005 op 26 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice. Mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dat graag via [email protected]. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 26 september 2014

Sjoerd Kalk heeft een probleem ervaren met de mobiele app van Vakantieveilingen.nl tijdens een veiling voor Walibi Freight Nights. Na het verliezen van de veiling ontving hij onverwacht een melding dat hij de 'lachende 2e' was, wat hij niet wilde, en de app bleef daarna vastlopen. Hij verzocht om annulering van de aankoop, omdat hij niet had ingestemd met deelname aan deze optie.

Mijn Klacht:

Hallo,

Gisteravond deed ik mee met de veiling voor walibi freight nights.

Ik had te laag geboden en verloor de veiling (ik bood via de app) toen ik op vorige klikte kreeg ik opeens een pop up met gefeliciteerd u bent de lachende 2e. Dit wou ik totaal niet en kon de app daarna ook niet meer gebruiken(liep vast en het scherm is niet meer weg gegaan). Daarna kreeg ik een mail dat ik inderdaad de veiling had gekocht met de lachende 2e. Ik hoop dat jullie dit kunnen cancelen want ik ben het hier totaal niet mee eens eni ik heb er al helemaal niet mee ingestemd om mee te doen aan een ‘lachende 2e’.

Ik hoop op een positieve reactie.

Met vriendelijke groet

Sjoerd Kalk

Gewenste Oplossing:

De onrechtmatig gewonnen veiling moet gecanceld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - --- UPDATE-- Heb net een mail gehad van vakantieveilingen...ze erkennen de storing en gewonnen veiling is geanuleerd. Bedankt voor de service !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 26 september 2014 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice. Mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dat graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM