Beste Ppeggy, Wat vervelend dat het u niet lukt om het fotoboekprogramma te downloaden. De foutmelding wordt veroorzaakt door de beveiligingsprogramma's op uw computer. Deze blokkeren het fotoboekprogramma om verbinding met internet te maken. Wij hebben u op 25 september...
Een klant van Albelli ondervond problemen bij het downloaden van de software, waarbij een foutmelding verscheen die verwees naar de instellingen van het beveiligingsprogramma. De klant vroeg om hulp bij het oplossen van dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het downloaden van de software albelli krijg ik de volgende melding: :
“Controleer of de instellingen van uw beveiligingsprogramma (firewall) toestaan dat dit programma (apc.exe) verbinding maakt met Internet en probeer het daarna opnieuw.”
Wat moet ik doen?
wanneer er een oplossing is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2014 om 14:51 geantwoord
Beste Ppeggy,
Wat vervelend dat het u niet lukt om het fotoboekprogramma te downloaden. De foutmelding wordt veroorzaakt door de beveiligingsprogramma's op uw computer. Deze blokkeren het fotoboekprogramma om verbinding met internet te maken. Wij hebben u op 25 september jl. een e-mail gestuurd met een oplossing voor het probleem. Mocht u hier nog vragen over hebben, dan kunt u ons bereiken via http://www.albelli.nl/faq/contact.
Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
