Jsvdv op 24 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
30 dagen levertermijn verstreken, daarom veiling geannuleerd. Betaalde bedrag wordt teruggestort naar klant.
Een klant heeft op 19 juli een loompakket besteld en betaald via Vakantieveilingen.nl, maar heeft dit tot nu toe niet ontvangen. Ondanks meerdere e-mails met vragen over de levering, heeft de klant geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 19 juli loompakket besteld en betaald. Tot op heden nog niets ontvangen. Ook niet op de diverse mails die wij hebben gestuurd wanneer het bestelde nu eindelijk geleverd zou worden.
Als ik het volledig betaalde bedrag inclusief administratiekosten retour ontvang. Totaal €25,=. Het pakket hoef ik niet meer!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u het pakket nog steeds niet heeft ontvangen. Voor de levering van een product is een wettelijke termijn gesteld van 30 dagen. Gezien het feit dat deze termijn inmiddels helaas ruimschoots verstreken is, hebben wij de veiling voor u geannuleerd. Dit betekent dat u het betaalde bedrag van €25,- krijgt teruggestort op de rekening waar het bedrag ook vanaf is betaald. De verwerking hiervan kan maximaal 14 dagen duren, maar hoogstwaarschijnlijk heeft u het bedrag binnen enkele werkdagen terug op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - Klantenservice VakantieVeilingen.nl
Heeft op 25 september 2014 om 10:45 geantwoord
30 dagen levertermijn verstreken, daarom veiling geannuleerd. Betaalde bedrag wordt teruggestort naar klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
