Klacht over Vakantieveilingen.nl: Klacht: Taar…

Mijn Klacht:

Op 20 september 2013 kocht ik voor mijn zieke moeder bij u een waardebon “Taarten workshop bij Hippe Taartjes” zodat zij na een hele moeilijke tijd weer eens wat leuks kon doen. De afspraak was dat deze bon geldig zou zijn tot 18 januari 2014. December 2013 was zijn gedeegelijk hersteld en heb ik samen met mijn moeder geprobeerd de workshop in te plannen maar wij konden geen actieve site vinden. Ik heb dan ook gelijk contact met jullie opgenomen. Mij werd verteld dat de zaak failliet is en dat ik hierover zou worden gecontact. Ik heb vaker aankopen gedaan bij jullie organisatie nooit problemen gehad en ging er ook van uit dat ik ZSM mijn geld terug zou krijgen. Ik heb in mei weer contact opgenomen de medewerkster had geen idee waarover ik het had en gaf aan dat ik geduld moest hebben en ik hier over gebeld zou worden. Vandaag 24 september 1 dag voor dat mijn moeder 65 jaar wordt. Heb ik nog STEEDS NIETS VERNOMEN, GEEN EXCUSES, GEEN geld terug. Ik heb dan ook vandaag contact opgenomen (Ik heb meer dan 25 minuten im de wacht gestaan) met uw medewerkster Neshla en zij gaf aan dat uw organisatie mij een mail heeft gestuurd met een kaart waarmee ik het geld terug kan innen. Ik heb NOOIT een mail ontvangen. Wat daar de oorzaak van is geweest weet ik niet en dat kunt u ook niet verklaren aangezien de e-mail niet 1 van de betrouwbaarste bronnen is. Als er een fout word gemaakt door een organisatie verwacht je op zijn minst goede service. Dat houd in klantvriendelijkheid en samen naar een oplossing zoeken. Maar dat is bij uw organisatie ver te zoeken.

Ik stel u in gebreke en geef u een termijn van 1 maand om het bedrag van €31,00 te restitueren. Heeft u dit op 20 oktober 2014 nog niet gedaan, dan zorg ik ervoor dat ik via spam mails, het tv programma radar, kassa, opgelicht, de consumentenbond en tevens via social media laat weten hoe jullie met jullie klanten omgaan. Ik ben niet de enige gedupeerde en zal dan ook ervoor zorgen dat hun klacht wordt meegenomen.

Ik ben vriendelijk en begripvol geweest en vind het jammer dat ik met een organisatie waar ik meerdere aankopen heb gedaan op deze manier moet communiceren. Ik voel mij bedrogen en en uitermate teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw waardebon en daar ook geen vergoeding voor heeft gekregen. Naar aanleiding van het faillissement van Hippe Taartjes eind 2013, hebben wij alle veilingwinnaars met een geldige waardebon een e-mail gestuurd met daarin de mededeling dat ze hun waardebon konden omzetten naar een leisure card: een tegoedbon voor onze website ter waarde van het bedrag dat ze voor de veiling hebben betaald. Hiermee hebben wij zo goed als alle veilingwinnaars een oplossing kunnen bieden. U geeft aan dat u geen e-mail heeft ontvangen en daardoor geen vergoeding heeft kunnen krijgen voor uw veiling. In principe is uw waardebon inmiddels verlopen, waardoor u het antwoord heeft gekregen dat wij hierin niets meer voor u kunnen doen. Omdat wij dit erg vervelend vinden, willen wij voor u graag een uitzondering maken. Wij hebben de veiling dan ook voor u geannuleerd, wat inhoudt dat u het betaalde bedrag krijgt teruggestort op uw rekening. De verwerking hiervan kan maximaal 14 dagen duren, maar in de meeste gevallen staat het geld binnen enkele werkdagen op uw rekening. Wij hopen dat u het eens bent met deze oplossing. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - Klantenservice VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 september 2014 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw waardebon en daar ook geen vergoeding voor heeft gekregen. Naar aanleiding van het faillissement van Hippe Taartjes eind 2013, hebben wij alle veilingwinnaars met een geldige waardebon een e-mail gestuurd met daarin de mededeling dat ze hun waardebon konden omzetten naar een leisure card: een tegoedbon voor onze website ter waarde van het bedrag dat ze voor de veiling hebben betaald. Hiermee hebben wij zo goed als alle veilingwinnaars een oplossing kunnen bieden. U geeft aan dat u geen e-mail heeft ontvangen en daardoor geen vergoeding heeft kunnen krijgen voor uw veiling. In principe is uw waardebon inmiddels verlopen, waardoor u het antwoord heeft gekregen dat wij hierin niets meer voor u kunnen doen. Omdat wij dit erg vervelend vinden, willen wij voor u graag een uitzondering maken. Wij hebben de veiling dan ook voor u geannuleerd, wat inhoudt dat u het betaalde bedrag krijgt teruggestort op uw rekening. De verwerking hiervan kan maximaal 14 dagen duren, maar in de meeste gevallen staat het geld binnen enkele werkdagen op uw rekening. Wij hopen dat u het eens bent met deze oplossing. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - Klantenservice VakantieVeilingen.nl

Klacht: Klacht: Taartworkshop Hippe taartjes !!!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen