Een klant heeft een boeking gemaakt bij Elderzzz voor een verblijf in hotel De Scherphoekig in Serooskerke Zeeland, maar bij aankomst bleek de kamer al gereserveerd door iemand anders. Het hotel had Elderzzz hierover geïnformeerd, maar deze informatie was niet doorgegeven aan de klant, wat leidde tot extra kosten van 400 euro en een teleurstelling op hun trouwdag.
geboekt bij jullie voor 18 19 20 sept, bij hotel De scherphoekig te Serooskerke Zeeland.
Bij aankomst was onze kamer al gereserveerd door iemand anders.
Dit was doorgegeven door het hotel aan Elderzzz.
het blijkt nu dat Elderzzz dit niet aan ons heeft doorgegeven.
We zouden 19 september onze trouwdag vieren.
Dat was dus een tegenvaller.
We hebben nu een extra uitgave moeten maken van 400euro
We wensen een vergoeding van 400 euro,en een fatsoenlijk excuus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
