Mijn Klacht:
Ik heb een tijdje geleden van mijn man een fletcher 3-gangen menu bon (voucher) cadeau gekregen maar door drukte op het werk en opschonen email kan ik hem niet meer vinden. Op de website van Vakantieveilingen kan ik (of mijn man) hem niet downloaden terwijl Vakantieveilingen aangeeft “Uw waardebonnen worden zolang deze geldig zijn ter beschikking gesteld in uw profiel.” Dat klopt dus niet. Ik kan hem niet downloaden en dus gebruiken. We zijn hier al een tijdje mee bezig maar Vakantieveilingen wil geen (verlopen) bonnen ed toesturen terwijl er wel voor betaald is. Sterker nog ook ontvangen ze 5,- euro per gewonnen bon en zou je oa van dit geld wel eens service mogen verlenen naar je klanten toe. Tot op heden is er nog steeds een discussie gaande hierover en toen ik net mijn cadeau bon eindelijk toegestuurd kreeg… was hij verlopen (bekend fenomeen op klacht.nl). Vakantieveilingen weigert enig coulance of excuses dat ze door de extreem lange behandeltijd (meer dan 10 dagen!) te laat zijn. Graag oplossing
