Mijn Klacht:

Mijn mobiel is voor de 4e keer defect. Telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dit keer: software HTC liep vast. Ik kon niet bellen en gebeld worden. Dus heb ik via webchat kpn getracht op te lossen. Webchat verwees mij dor naar XL store. Ik naar de xl store die mij naar huis verwees omdat zij niks konden doen. Het scheen een webcare zaak te zijn. Uiteindelijk toch een vervangend toestel gekregen van XL store. Ik naar huis, bleek ook vervangend toestel niet te werken. Dus ik klantenservice gebeld die mij zei terug te gaan naar de xl store want de xl store had het vervangende toestel niet mogen uitgeven. Ik moet daar dus mijn kapotte toestel weer ophalen, vervangende toestel inleveren en terug naar huis, webcare bellen die het toestel ophaalt en mij een vervangend toestel geeft.
Maar, het toestel ligt nu bij HTC zelf, ik kan hem dus niet ophalen en thuis om laten ruilen met een vervangend toestel. Ik zit dus vast aan een toestel dat niet volledig werkt.
De klacht: KPN zoekt niet naar een oplossing voor mij maar naar een oplossing voor hun. En, KPN pleegt dus contractbreuk omdat zij de leveringsvoorwaarden niet nakomen (mobiel, hardware en software werkt niet).
Ik sta in mijn recht het contract kostenloos te beeindigen maar kpn vindt van niet.
Nog een klacht: ik kan geen klacht indienen bij kpn omdat kpn niet vind dat mijn klacht een klacht s.
Nog een klacht: kpn verwijs mij door naar andere partijen als webcare en teleplan terwijl kpn het zelf moet oplossen; ik heb met hun een overenekomst.

Gewenste Oplossing:

Als kpn mij een toestel geeft dat werkt volgens de voorwaarden. En een vergoeding geeft voor de inmiddels 40 uur die ik in deze casus heb gestoken.
Mogelijke oplossing: kpn zet kosteloos mijn contract stop en laat mij mijn nummer behouden.
Andere oplossing: geef mij zsm een nieuw niet-android toestel met bijbehorend werkende simcard en nummerbehoud.