Mijn Klacht:
Wegvallen van telefoongesprekken, niet bereikbaar zijn, mensen die bellen geven aan dat mijn telefoon uit stond, niet kunnen bellen.
Aangegeven bij KPN via mail, kreeg een klachtennummer werd doorgestuurd door hen naar een 0800 nummer. Daar wist men in eerste instantie niets van een storing, naar aandringen bleek dat de technische dienst er mee bezig was en niet wist waar dit door kwam. Ook niet wanneer dit opgelost was, maar deze mevrouw kon mij vertellen dat een compensatie mogelijk was als het opgelost was. Na twee weken weer gebeld, met het klachtnummer: De klantenservice weet van niets! Na sterk aandringen kreeg ik iemand van de technische dienst en die gaf aan dat er in Wapenveld een mast was uitgevallen en dat een groot deel van Wapenveld nu slecht bereik heeft. Deze mevrouw heeft mij terug verbonden naar de klantenservice, halverwege mijn uitleg zegt deze man van de klantenservice: Zie net dat er een storing is op mijn scherm, kom zo bij U terug. Na 10 minuten gewacht de hoorn erop gelegd. één uur later nog maar eens gebeld met de klantenservice, klachtnummer doorgegeven maar daar kon deze meneer niets mee ?? En dat de vorige geen kontakt meer had opgenomen, nou ja daar kon ik dan excuses voor krijgen. Dat er een mast was uitgevallen, dan kon deze meneer niets voor me doen. Op mijn voorstel om dan mijn klacht op te nemen dat ik niet bereikbaar ben en daar ook niets aan gedaan word, dat kon deze meneer niet voor me doen. Doorgeven aan zijn baas dat ik zeer niet te spreken ben over dit geheel, dan kon deze meneer niets voor me doen. Om min opmerking dat ik dan zelf wat ging doen: Weg bij de KPN. Dat vond deze meneer wel een beetje kort door de bocht, dat was toch geen oplossing.
Heb het gesprek beëindigd met de zekerheid dat dit gaat gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Normale behandeling door KPN, niet elke keer vragen en voorstellen om de telefoon een keer uit te doen en komt uit voor de problemen. Niet zeggen dat er geen storingen bekend zijn. Je belt niet voor niets ! Onmiddellijke oplossing van de problemen zodat Wapenveld weer normaal bereikbaar is.
