Klacht: Ik ga hier niet voor betalen.

willemb1991 op 06 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Koop nu, ook wel direct buy genoemd, is een manier om een veiling voor een vast bedrag te kopen. Deze optie heeft bij de betreffende veiling gestaan. Wanneer op de 'koop nu' knop...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 6 september 2014

Willem heeft geboden op een overnachting in Scheveningen, maar ontving een e-mail waarin stond dat hij het arrangement voor 125 euro had gekocht, terwijl hij nooit op de 'direct kopen'-knop had gedrukt. Ondanks contact met de klantenservice, die hem niet kon helpen, moest hij een klacht indienen via e-mail. Hij is teleurgesteld over de gang van zaken en wil geen betaling doen voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb mee geboden op een overnachting op scheveningen voor 2 personen. Er stond nog 10 seconden en ik heb 55 euro geboden. Ik krijg een minuut later een mail binnen dat ik het arragement direct heb gekocht voor 125 euro! Ik heb nooit op die knop gedrukt van direct kopen en nooit een bevestiging hoeven indrukken. Ik heb de klantenservice opgebeld maar die konden mij niet helpen en ik moest dus een klachten brief mailen. Ik zit al heel lang op vakantie veilingen en bestl heel veel! Maar hiervoor ga ik niet betalen! Ik vind dit een gele slechte zaak! Ik hoop dat iemand contact met mij zo spoedig mogelijk kan openen. Mvg willem

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze gewoon komt te vervallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 06 september 2014 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Koop nu, ook wel direct buy genoemd, is een manier om een veiling voor een vast bedrag te kopen. Deze optie heeft bij de betreffende veiling gestaan. Wanneer op de 'koop nu' knop wordt geklikt, dan gaat u direct over tot de koop van het arrangement. Wij hebben de website nagekeken op eventuele storingen en dit bleek niet het geval te zijn geweest. Dit houdt in dat er vanuit uw account geklikt is op deze 'koop nu' knop. De directe aankoop valt onder het herroepingsrecht. Er zijn echter een paar uitzonderingen: de direct buy die u heeft gekocht valt onder logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode OF u heeft al gebruik gemaakt van het product. De direct buy die u heeft gekocht, valt helaas onder deze uitzonderingen. Wij kunnen uw aankoop dan ook niet voor u annuleren. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag via [email protected].

Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM