Mijn Klacht:
Ik heb in Mei 2 tickets gewonnen voor het Back to the 90’s outdoor festival in het Leijerpark in Tilburg gewonnen. Het is nu 04-09-2014 en de tickets zijn niet per post aangekomen en ook heb ik na betaling geen mail ontvangen met e-tickets. Het factuurnummer is 8748023. Ik heb vanmorgen contact opgenomen met vakantieveiling.nl en de situatie uitgelegd, zij hebben me verzocht contact op te nemen met Paylogic. Beetje vervelend dat je na 8 min wachten aan de telefoon komt en het vervolgens doorgeschoven wordt maar goed. Ik heb van hun het telefoonnummer van Paylogic gekregen en hier heb ik naar toe gebeld. De kosten voor het gesprek naar de gewoonlijke kosten waren 0.40 cent per minuut. Na eerst een keuzemenu door te lopen krijg ik heel leuk te horen dat ik moest bellen binnen kantooruren terwijl het 12.10u was, en op internet staat dat de van maandag tot aan met vrijdag tot 19.00 geopend zijn. Ik heb 2x geprobeerd hun telefonisch te benaderen, en ook een e-mail gestuurd met mijn verhaal. Binnen 48 uur krijg ik hier reactie op, heel leuk als ik binnen 48 uur al in Tilburg op het festival wil zijn. Ik heb wel een factuur uitgeprint, maar denk niet dat ik hiermee toegelaten wordt op het terrein.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn tickets willen hebben (e-tickets, per post gaat niet meer lukken) die ik ook geveild en betaald heb. Beetje jammer als je je hierop ingesteld heb, verlof gevraagd heb, de reis erheen kost ook geld. Ik hoop dat ik op deze manier alsnog de aandacht kan krijgen en de tickets mag ontvangen of een andere oplossing komt.
