Klacht: Acer Liquid E380 opeens Gebarsten

Claudio1997 op 29 augustus 2014 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft op 16.09.2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Een klant heeft een Acer Liquid E380 gekocht, maar ontdekte binnen twee maanden een barst in het scherm, ondanks het gebruik van een hoesje en geen val- of stootschade. De barst verergerde in de dagen erna, maar de winkel waar de telefoon is aangeschaft biedt geen oplossing, omdat zij het als val- of stootschade beschouwen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer 2 maanden geleden een Acer liquid E380 gekocht. Vorige week had ik hem even op tafel gelegd in een hoesje. Toen ik 5 minuten later terug kwam en mijn telefoon wou pakken zag ik dat er een barst in zat. De barst zit in het midden van het scherm. Het is een rechte barst van de linkerkant van het scherm naar de rechterkant van het scherm. 3 dagen later was de barst doorgescheurd naar de bovenkant van de telefoon en is de barst uiteindelijk gespleten in 3 barstjes. Vandaag is er nog een nieuwe barst ontstaan door de andere barsten. Ik heb de telefoon nooit laten vallen en heb er altijd een hoesje om gehad. De winkel waar ik hem vandaan heb doet er niets aan, omdat ze denken dat het val of stootschade is terwijl het niet zo is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat het scherm en de doorgescheurde barst in het balkje boven het scherm onder garantie word vervangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

11 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik kan de oplossing niet vinden. Waar staat die?

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Er staat een link in mijn e mail waarin de oplossing zou staan. Maar ik kom dan op deze pagina terecht en daar staat alleen dat Acer een oplossing heeft geplaatst. Niet de oplossing zelf

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 16 september 2014 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Aftersales heeft op 16.09.2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM