Mijn Klacht:
Ik heb enige tijd geleden een bieding via vakantieveilingen gewonnen. betaling via de app lukte niet. Dit meerdere malen geprobeerd. Uiteindelijk een e-mail van vakantie veilingen ontvangen met de melding dat als de betaling niet binnen 14 dagen ontvangen was zij over zouden gaan tot automatische incasso. Dit kostte dan 2,50 extra. Ik heb vervolgens niets van ze vernomen en ben ervan uit gegaan dat de betaling geslaagd was aangezien de bieding in mijn app ook op ”groen” stond. Vervolgens ontvang ik bijna 2 maanden later een telefoon van Intrum Justitia met de melding dat ik niet betaald heb en blijkt het bedrag met meer dan 100 % verhoogd te zijn. Situatie hier uitgelegd en afgesproken dat ik een klacht indien bij vakantieveilingen. Dit dezelfde dag nog per mail gedaan. Hierbij verzocht om een rekeningnummer voor overboeking en dat ik dan het standaard te betalen bedrag gelijk overmaak. Vervolgens ontvang ik 2 weken later pas reactie (zelf eerder nog een 2e klacht gestuurd). In de reactie vermelden zij dat ze het vervelend vinden maar dat ik de betaling aan Intrum dien te voldoen. Gezien de situatie ben ik het hier niet mee eens. Ik ben altijd met al mijn betalingen ruim op tijd. Alles gaat via automatische incasso altijd goed. Nu heb ik eenmaal een betaalprobleem (wat naar mijn mening niet mijn schuld is), ik wil betalen maar ik krijg de mogelijkheid niet en vervolgens een fixxe boete. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen hiermee. PS: ik heb een print screen gemaakt van de ontvangen email van vakantieveilingen waar duidelijk in vermeld staat dat zij overgaan op automatische incasso.
BVD
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het standaard bedrag aan vakantieveilingen kan overmaken. Hiervoor heb ik echter wel hun rekeningnnummer en een kenmerk/omschrijving nodig.
