11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het heel jammer dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw waardebon, maar zoals eerder aangegeven kunnen wij u hierin helaas niet tegemoet komen. De veiling waar u over spreekt heeft u gewonnen op 19 augustus. Op 21 augustus hebben wij de laatste aanbieding geveild, dit omdat 22 augustus de laatste dag was waarop men een reservering kon maken. De volgende voorwaarden waren namelijk van toepassing op deze veiling: Geldig in de periode van 25 augustus t/m 30 augustus 2014. Op basis van beschikbaarheid. Aankomst vanaf 16:00 uur | Vertrek voor 10:00 uur. Op basis van beschikbaarheid. Reserveren is mogelijk tot 8 dagen voor aankomst. Lastminute reserveringen zijn dus niet mogelijk. (zie ook: https://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/10804611.html) Zoals u hierboven kunt lezen, heeft u tot uiterlijk 8 dagen voor aankomst de mogelijkheid gehad om te reserveren. Wanneer u dit direct na het winnen van de veiling had gedaan, was er niets aan de hand geweest. Er was op dat moment namelijk nog voldoende beschikbaarheid in het systeem. Het is helaas niet mogelijk om de veiling te annuleren of om alsnog een boeking te maken. Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen. Vriendelijke groet, Alie - Webcare VV

11 jaren geleden - hoe zit het dan met dat wanneer je tot dag 5 had gewacht met betalen, dat je zelfs dan al te laat zou zijn volgens het boekingssysteem en dat deze veiling dus nooit had mogen plaatsvinden op basis van wat je nu weet, want dat hebben ze niet vermeld.

11 jaren geleden - in de email die ik heb gekregen van vakantieveiling op 20 augustus staat ............. zou je binne 5 dagen willen betalen ? vakantieveiling.nl heeft betalingsverplichtingen aan de partners die de arrangementen aanbied. daarom zijn we genoodzaakt het bedrag automatische te incasseren als het na 5 dagen nog niet binnen is. dit kost 2.50 extra. bovendien beschik je dan pas na 14 dagen over je waardebon of e-tickets ? ..........dus als ik niet had betaald had ik nog 14 dagen voor de waardebon en omdat ik de zelfde dag nog netjes betaald heb ben ik nu walibi en ben me geld kwijt klopt dan toch niks van

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Zowel op Facebook als klacht.nl behandelen we nu uw klacht. Om verwarring te voorkomen, plaatsen we hier dus hetzelfde antwoord als dat we op Facebook hebben gedaan. In de veiling stond aangegeven dat reserveren mogelijk was tot 8 dagen voor aankomst. Lastminute reserveringen zijn dus niet mogelijk geweest. Ons betaalsysteem is daarnaast volledig geautomatiseerd en staat los van de veiling voorwaarden. Als uit de veilingtekst blijkt dat u eerder dan 5 dagen zult moeten reserveren, dan zal de betaling ook eerder moeten plaatsvinden. En de afhandeling van een tijdige betaling valt onder de verantwoordelijkheid van de klant. Er was op tijd betaald, maar er is te lang gewacht met reserveren. Het blijft uiteraard een vervelende situatie, maar wij kunnen u hier niet verder mee helpen. Het spijt ons u hierbij niet van dienst te kunnen zijn. Vriendelijke groet, Alie - Webcare VV

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht