Klacht: geld niet ontvangen

gomaa op 22 augustus 2014 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
studentmobiel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Dank voor uw melding, het bedrag is inmiddels aan u overgemaakt. Indien u nog verdere vragen heeft kunt u ons benaderen op het volgende emailadres: [email protected]. Met vriendelijke groet, Aftersales Studentmobiel.nl

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2014

Een klant van Studentmobiel heeft op 10 juli 2014 een bestelling geplaatst, maar ontving later een melding dat de orderstatus was gewijzigd naar 'Onvolledig contract' vanwege onduidelijke documenten. Ondanks de annulering van de bestelling heeft de klant het betaalde bedrag nog niet terugontvangen en verzoekt om bewijs van de terugstorting.

Mijn Klacht:

op 10-07-2014 ik heb dat bestelt ton kreeg ik dat e-mail
Beste E gomaa,
Wij hebben uw vraag ontvangen en er is een ticket aangemaakt met Ticket ID – 130648.
Een medewerker van onze klantenservice gaat uw vraag behandelen en stuurt u een persoonlijke reactie (op maandag t/m vrijdag normaal gesproken binnen 24 uur).
Bedankt voor uw geduld,
Met vriendelijke groet,
Het team van Studentmobiel.nl
dar naar kreeg ik dat
Beste Mevr. S. Gomaa,
Uw orderstatus is gewijzigd naar Onvolledig contract.
Wij hebben van u een aanvraag voor een GSM contract ontvangen. Hierbij zijn echter kopieën of gegevens niet of onleesbaar doorgekomen. dan wordt Geannuleerd.maar de geld tot op heiden nog niet ontvangen wel a u b storten bewijs naar mij verzenden

Gewenste Oplossing:

als mij geld ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 27 augustus 2014 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank voor uw melding, het bedrag is inmiddels aan u overgemaakt. Indien u nog verdere vragen heeft kunt u ons benaderen op het volgende emailadres: [email protected].

Met vriendelijke groet,

Aftersales Studentmobiel.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik heb de geld ontvangen maar ik heb meerdere gebeld de telefoon kost wat ik heb gemarkt meer dan de 6.95 euro de verzenden koste iedere keer hoor ik is over gemarkt maar dat is niet waar maar naar mijn klacht wel ontvang ik

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM