Klacht: Welness 1926 Amsterdam

John Peters Gaanderen op 19 augustus 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De aanbieder een kans geven of arrangement overdragen. Veiling wordt op basis van recensies niet geannuleerd. Zolang er geen reservering is gemaakt is het arrangement wel overdraagbaar.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2014

Een klant is ontevreden over de gewonnen veiling voor sauna 1926 Amsterdam, die hij voor tien euro had gekocht. Hij verwijst naar de vele negatieve recensies over de hygiëne van de sauna en vindt het teleurstellend dat Vakantieveilingen dergelijke locaties aanbiedt. Ondanks de uitleg van Vakantieveiling dat klanten zich vooraf moeten verdiepen in de veiling, voelt de klant zich benadeeld en besluit hij de sauna niet te bezoeken.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik ben absoluut niet tevreden over de gewonnen veiling voor sauna 1926 Amsterdam.
Ik had gehoopt dat ik voor tien euro een mooi koopje had gekocht voor deze sauna, inclusief kosten 15 euro.
De retenties van deze sauna zijn allemaal super negatief.
Ik snap niet dat Vakantieveiling zulke slechte sauna’s in hun bestand heeft.
Het kan gebeuren dat je een keer iets treft dat niet helemaal aan je wensen voldoet maar dit slaat alles.
De hygiëne in deze sauna is ver te zoeken en daar schrijven enorm veel mensen over.
Vakantieveiling reageert op een eerdere klacht dat je eerst moet verdiepen in een veiling alvorens te bieden, dit is deels begrijpelijk maar vakantieveiling verlaagd zichzelf hiermee enorm.
We zijn 15 euro lichter en gaan absoluut niet naar deze sauna toe..
Wij gaan geen gebruik meer maken van jullie site en zullen het ook niemand meer aanraden. Echt schande!!!!

Gewenste Oplossing:

Totaal niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dan voor uw bericht. U schrijft dat u slechte recensies heeft gelezen over de aanbieder van uw gewonnen veiling en dat u daarom geen gebruik wilt maken van de waardebon. Wij begrijpen dat negatieve recensies u aan het twijfelen kunnen brengen maar ze zijn voor ons geen reden een veiling te annuleren. Wij gaan af op onze eigen ervaringen en die van onze klanten. Als het nodig is, gaan wij in gesprek met een aanbieder om te zorgen dat u de kwaliteit krijgt die u mag verwachten. Wij raden u daarom van harte aan om deze aanbieder een kans te geven. Heeft u daarna onverhoopt toch klachten of opmerkingen dan horen wij dat graag van u. Mocht u toch geen gebruik willen maken van uw gewonnen arrangement, dan kunt u deze ook overdragen aan iemand anders. Hartelijke groet, Alie - Webcarre VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 01 september 2014 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

De aanbieder een kans geven of arrangement overdragen. Veiling wordt op basis van recensies niet geannuleerd. Zolang er geen reservering is gemaakt is het arrangement wel overdraagbaar.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM