Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op zondag 10 augustus j.l heb ik een bod uitgebracht voor een veiling naar Vakantiepark Marina Beach in Zeeland. Nadat de tijd van 10 minuten verstreken was op mijn bod van 110,00 gebeurde er verder niets waarop ik vervolgens het bod op de bestaande veiling nogmaals heb ingegeven en de tijd van 10 minuten weer van start ging, daarna verscheen direct de melding: “Gefeliciteerd u heeft de veiling gewonnen”, wat na de eerste keer bieden niet in het scherm verscheen. Achteraf blijkt het bod twee keer in korte tijd onder mijn naam vermeld te staan, terwijl het voor 1 keer de bedoeling was.
Het blijkt om exact dezelfde veiling te gaan in dezelfde periode. Direct er achteraan heb ik een mail aan vakantieveiling verzonden waar ik tot heden geen reactie van heb mogen ontvangen, terwijl ik een automatisch bericht ontving dat ik binnen vijf dagen een reactie zou ontvangen.
Ook heb ik op maandag 11 augustus telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van vakantieveiling en toen kreeg ik een medewerker Kevin aan de lijn. Hij wilde zijn achternaam niet met mij delen en gaf aan dat hij de enige Kevin was die werkzaam is bij de klantenservice.
Ik vond hem zeer onvriendelijk, zelfs brutaal naar mij toe. Toen ik bovengenoemd verhaal aan hem vertelde zei hij: “Dat is niet waar, je hebt geboden op twee verschillende veilingen”, terwijl het om een en dezelfde veiling ging in dezelfde periode! Ook zei hij toen hij mij in de wacht zette met de veilingmeester overlegd te hebben wat hiermee te doen. Uiteindelijk gaf hij aan de boeking niet terug te kunnen nemen wat ik erg vervelend vind.
Gezien onze financiële omstandigheden wilden wij low budget met vakantie gaan en op deze manier wordt onze vakantie wel erg duur, tevens zijn er onverwachte kosten van het vakantiepark bijgekomen. Beide boekingen heb ik wel op tijd betaald, daar ik hier geen problemen mee wil krijgen, echter hoop ik wel dat 1 boeking geannuleerd kan worden en wij het geld terug krijgen. Ik vermoed dat het te maken heeft met een systeemfout, daar er geen felicitatiebericht in het scherm verscheen na het uitbrengen van het eerste bod en nadat de tijd was verstreken waardoor ik nogmaals het bod heb ingevoerd.
Hoop op tegemoetkoming van de kosten.

Graag verneem ik een reactie!

Met vriendelijke groet,

Angie Capiteijns

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als wij de kosten van 1 veiling vergoed krijgen!