Klacht: gewonnen producten gekocht, betaald maar krijg producten maar niet!!!!

navlis6 op 15 augustus 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft € 37.56 geld gestort op een rekening van Uitbieden, maar niet betaald via de normale, officiële betaalroute (welke geregistreerd wordt door Multisafepay). Hierdoor heeft Uitbieden de betaling pas kunnen achterhalen toen de klant hierover mailde. In het...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2014

Een klant van Uitbieden.nl heeft twee producten gekocht en betaald, maar ontving deze niet binnen de verwachte termijn. Na herhaaldelijk contact en het verstrekken van betalingsbewijzen, ontving de klant slechts één product en kreeg geen verdere reactie op zijn verzoeken. De klant beschouwt de gang van zaken als onterecht en spreekt van fraude.

Mijn Klacht:

Ik heb bij uitbieden nl. Twee producten gekocht en betaald over langer dan een maand, ik kreeg maar mijn producten niet. Na verschillende mails en telefoons vroegen ze me betaling bewijs. Nadat ze betaling bewijs hadden , hebben ze mij gezegd dat de betaling binnen is en ik de producten mag verwachten!! Twee weken later kreeg ik een product gestuurd, na verschillende mails antwoorden ze weer van dat ik maar voor een betaling heb gedaan, ik heb ze ondertussen verschillende mails verstuurd en ik krijg geen antwoord meer terug!! Ze zijn niet correct bezig, we betalen maar krijgen de producten niet… en van uitbieden .nl horen we helemaal niks. Deze fraude moet ophouden!!!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ze ofwel mijn geld terug storten , of betaalde product opsturen! !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 18 augustus 2014 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft € 37.56 geld gestort op een rekening van Uitbieden, maar niet betaald via de normale, officiële betaalroute (welke geregistreerd wordt door Multisafepay). Hierdoor heeft Uitbieden de betaling pas kunnen achterhalen toen de klant hierover mailde. In het kenmerk werden de winid's 50860 en 58664 vernoemd, maar het laatstgenoemde winid bestaat (nog) helemaal niet. Winid 50860 is op 4 augustus door Uitbieden verzonden naar de klant. Er resteert van deeen bedrag van € 15,95 voor een tot dusver onduidelijk product (de klant heeft het over "usb" zonder verder specifiek te zijn over waarover dit gaat). Zodra de klant reageert op de mail van onze klantenservice van hedenochtend, zullen wij dit product zo spoedig mogelijk naar de klant opsturen. Er staat daarnaast nog wel een onbetaalde naaimachine van € 28,72 in de account van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM