Klacht: deluxebox

Expecom op 13 augustus 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

In het kort houdt de bon in dat u wanneer u naar een wellnessresort gaat, u een tweede persoon tot 75 euro gratis kunt meenemen. Stel een dagje wellness kost per persoon 70 euro, dan betaald u in plaats van...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2014

Een consument heeft een voucher aangeschaft via Vakantieveilingen.nl, maar ondervond dat het arrangement ter plaatse alsnog afgerekend moest worden. De consument vraagt zich af wat het voordeel is van het kopen van de voucher in deze situatie.

Mijn Klacht:

Je koopt een voucher, ter plekke als je een arrangement geboekt hebt moet je het arrangement afrekenen? En je voucher inleveren.
Wat is mijn voordeel als consument dan??????

Gewenste Oplossing:

Ik vind de informatie over de deluxebox ronduit misleidend en vind dat die informatiegeving aangepast moet worden en wel zo dat een ieder begrijpt wat er bedoelt wordt, het jammere voor de deluxebox is dan wel dat het ook duidelijk wordt dat het ronduit onverstandig is deze deluxebox aan te schaffen.

Je kunt de arrangementen namelijk ook gewoon kopen bij bv de zwaluwhoeve en dat scheelt je dan de veilingkosten en de administratiekosten.

De deluxebox geeft mij

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer om te vernemen dat u niet akkoord bent met de voorwaarden van de Deluxebox die u gewonnen heeft. Graag leggen wij u hieronder uit hoe de box precies werkt: In de veilingtekst staat onder 'wat wordt er geveild' het volgende beschreven: Luxury Wellness Voucher Je wisselt de voucher in bij 1 van de wellnessresorts en salons in Nederland en België. Je betaalt bij aankomst in het resort de prijs van het arrangement bij het resort van jouw keuze. Op vertoon van de Luxury Wellness Voucher gaat een 2e persoon met je mee. Kijk voor de uitleg en een voorbeeld van de arrangementen onder 'Meer informatie' T.w.v. € 75,- In het kort houdt dit in dat u wanneer u naar een wellnessresort gaat, u een tweede persoon tot 75 euro gratis kunt meenemen. Stel een dagje wellness kost per persoon 70 euro, dan betaald u in plaats van 140 euro, maar 1x 70 euro voor 2 personen. U heeft dus wel degelijk voordeel met deze voucher. Daar alle info duidelijk in de veiling beschreven heeft gestaan, is het voor ons niet mogelijk om u hierin tegemoet te komen. Wij hopen dat u toch zult genieten van een dagje wellness! Met vriendelijke groet, Susan - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 augustus 2014 om 18:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

In het kort houdt de bon in dat u wanneer u naar een wellnessresort gaat, u een tweede persoon tot 75 euro gratis kunt meenemen. Stel een dagje wellness kost per persoon 70 euro, dan betaald u in plaats van 140 euro, maar 1x 70 euro voor 2 personen. U heeft dus wel degelijk voordeel met deze voucher.

Daar alle info duidelijk in de veiling beschreven heeft gestaan, is het voor ons niet mogelijk om u hierin tegemoet te komen. Wij hopen dat u toch zult genieten van een dagje wellness!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM