Klacht: Postkantoor Heeze

hulpmiddeloutlet op 17 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Van Hees, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2014

Een klant van PostNL uit Heeze heeft geklaagd over de sluiting van het lokale postkantoor zonder voorafgaande informatie, waardoor het moeilijk werd om pakketten te verzenden. De klant wijst op de ongunstige locatie van het postkantoor in een boekenwinkel, met beperkte parkeermogelijkheden en wisselend personeel dat niet goed geïnformeerd is.

Mijn Klacht:

Zonder enige informatie blijkt het enige, nauwelijks toegankelijke postkantoor twee dagen gesloten te zijn.
zakelijk worden er door ons diversen pakketten per week verzonden, nu blijkt ineens het postkantoor of wat er voor door moet gaan twee dagen gesloten.
Dit kan toch niet de service zijn die post nl wil leveren.

we hadden voor een jaar geleden een postkantoor in een supermarkt, parkeerplaats voldoende, deskundig personeel. kortom zeer tevreden.
Nu sinds een jaar is het postkantoor verhuisd naar een boekenwinkel, midden langs een zeer drukke straat met zeggen en schrijven 5 parkeerplaatsen die ook nog eens door andere winkeliers worden gebruikt.

grotere pakketten kunnen niet door de winkel daar deze te vos staat.
Personeel wordt om de maand vervangen en weten totaal niet wat te doen.
Zeer ergerlijk voor de ondernemer die hier zijn zaken moet afhandelen.

Gelukkig zijn er nog andere bedrijven waar we wel onze pakketten makkelijk kunnen afgeven.

Gewenste Oplossing:

Een toegankelijk postkantoor waar men bij kan komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 november 2014 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Van Hees,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM