Mijn Klacht:
6 juli mijn saldo opgewaardeerd met € 20,00
Na registratie was er een bonustegoed aanwezig van +/- 17,50
Na het bellen van *101# kreeg ik zowel mijn bel als bonus tegoed te zien.
Na enkele keren lukte dat niet, Heb daarover een mail gestuurd.
Ontving Incident: 140710-000288 waarin werd gemeld mijn huidige bonus beltegoed en gewoon beltegoed.
Heb na div. tel. met 0800-0105 opgekregen dat er storing was, ik ipv *101#
moest bellen *107# en nu vandaag blijkt dit *102# te zijn.
Maar ik krijg niet mijn saldo te zien.
Heb doorgekregen € 10,71 van een van uw medewerkers.
Wat en welk nummer kan ik nu bellen om zelf mijn saldo te kunnen checken?
Krijg telkens “Het opgevraagde tegoed is niet aanwezig” na bellen *107#
“U kunt geen gebruik maken van deze service” na bellen *102#
Graag opheldering hierover.
Gewenste Oplossing:
Nadat het opvragen van bonus/beltegoed d.m.v. een nummer (gratis) te bellen mij wordt getoond.
