Klacht: Porto betalen van € l,92

Mw. v.d.Berg op 14 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Messemaker-v,d,Berg, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2014

Een klant van PostNL weigert € 1,92 aan porto te betalen, omdat hij ontevreden is over de service van het bedrijf. Hij heeft meerdere belangrijke brieven verzonden die niet zijn aangekomen, en vindt dat het personeel beter opgeleid moet worden. De klant geeft aan dat hij niet de enige is die deze problemen ervaart.

Mijn Klacht:

Ik ben dat niet van plan te betalen, laat tante pos haar personeel eerst maar eens een goede opleiding geven.2 maanden gelden kreeg ik een belangrijke brief retour die onbestelbaar zou zijn. Ik heb een nieuwe brief gestuurd naar het zelfde adres die wel aan kwam. Nu 2 weken geleden weer een brief gestuurd naar dit adres, is ook weer niet aangekomen. Nu net weer een brief naar hetzelfde adres gestuurd met 2 postzegels + aan laten tekenen wat € 6.65 kost. De post verdient lekker alleen aan mij al en er zijn zeker nog wel duizenden anderen die het zelfde ondervinden. Zal ik dan die € 1.92 ook nog eens betalen, no way tante!

Gewenste Oplossing:

Als postnl haar personeel eerst eens een gedegen opleiding geeft in de bezorging. In Nieuwerkerk is het helemaal erg, 5 dagen geleden heeft mijn zoon een verjaardagskaart gestuurd naar mij in Den Haag, hoop hem volgende verjaardag te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 november 2014 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Messemaker-v,d,Berg,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM