Klacht over Vakantieveilingen.nl: Onterecht ar…

Mijn Klacht:

Tijdens het bekijken van een arrangement ging de veronderstelling dat met de knop “Koop nu voor €…-” meer informatie ingewonnen werd over het arrangement op de site van de aanbieder. Echter heb is er op dit moment al een aankoop gedaan. Niet geheel onterecht, zal ik eerlijk toegeven, want op zich is de knop duidelijk.

MAAR. Dat er met 1 druk op de knop een aankoop gedaan werd zou niet moeten kunnen! Hier zit namelijk (toegegeven door telefonisten van vakantieveilingen) een algemene voorwaarden beveiliging op. Een extra popup dat er een aankoop gedaan gaat worden. Deze popup is nooit voorbij gekomen!

Het lijkt mij dat er hier sprake is van een technische fout, waardoor de aankoop is doorgezet zonder mijn toestemming.

Gewenste Oplossing:

Ik heb dit arrangement nooit zelf willen kopen. Dus ik ben niet bereid er voor te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Helaas is het niet mogelijk deze aankoop op onze website te annuleren. Alle informatie inzake een arrangement wordt vermeld in de veilingtekst. Wanneer u meebiedt, of klikt op 'koop nu', dan is dat het arrangement wat u aangeschaft heeft. Koop nu, ook wel direct buy genoemd, is een manier om een veiling voor een vast bedrag te kopen. De directe aankoop valt onder het herroepingsrecht. Er zijn echter een paar uitzonderingen: de direct buy die u heeft gekocht valt onder logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode. De direct buy die u heeft gekocht, valt helaas onder deze uitzonderingen. Wij kunnen uw aankoop dan ook niet voor u annuleren. Wij hebben de veiling nagekeken op eventuele storingen. Dit bleek niet het geval te zijn. Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 augustus 2014 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Helaas is het niet mogelijk deze aankoop op onze website te annuleren. Alle informatie inzake een arrangement wordt vermeld in de veilingtekst. Wanneer u meebiedt, of klikt op 'koop nu', dan is dat het arrangement wat u aangeschaft heeft.

Koop nu, ook wel direct buy genoemd, is een manier om een veiling voor een vast bedrag te kopen. De directe aankoop valt onder het herroepingsrecht. Er zijn echter een paar uitzonderingen: de direct buy die u heeft gekocht valt onder logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode. De direct buy die u heeft gekocht, valt helaas onder deze uitzonderingen. Wij kunnen uw aankoop dan ook niet voor u annuleren.

Wij hebben de veiling nagekeken op eventuele storingen. Dit bleek niet het geval te zijn. Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het hoort niet te kunnen dat je met één druk op de knop een aankoop doet. Zelfs niet op jullie site! Er moeten altijd meer handelingen worden uitgevoerd, of het nou een bod invoeren is of een popup die je moet accepteren. Ik heb nooit een popup gezien, de pagina herlade en vervolgens kreeg ik een mail met de bevestiging. Dit vind ik niet kunnen omdat ik nergens mee ingestemd heb. Dat hij nu op opgelost staat vind ik ook raar aangezien het nog zeker niet is opgelost! Ze hebben me verteld dat ik niks terug kan krijgen maar in mijn ogen is dit geel oplossing! Ik ben de dupe van een fout in hún website, en daar mag ík vervolgens voor betalen, dat schiet bij mij in het verkeerde keelgat...

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons dat wij u niet het antwoord kunnen geven wat u graag gehoord had, maar wij kunnen helaas niet overgaan tot restitutie van het door u betaalde bedrag. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onterecht arrangement gekocht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen