Mijn Klacht:

Een aantal weken terug heb ik 3 jurkjes besteld bij Nelly.com Mijn artikelen zijn echter nooit aangekomen. Na contact met de klantenservice, wat helaas alleen per email/ via hun site gaat, bleek dat de adrestoevoeging niet goed is doorgekomen in hun systeem. Hun advies was om de artikelen opnieuw te bestellen. Dus wederom een bestelling geplaatst, met daarbij het verzoek vanuit mij om dit keer de adrestoevoeging goed te controleren. Een week later zie ik in de track and trace gegevens wederom dezelfde melding; dat mijn artikelen terug zijn gestuurd omdat het adres onbekend is. Van de klantenservice krijg ik de reactie dat ze hard werken aan het ‘adres-toevoegingen’ probleem en ik de betaalde artikelen gecrediteerd krijg. En als advies/ oplossing; om de artikelen wederom opnieuw te bestellen en ze dan maar naar een ander adres te laten sturen. Niet bepaald een klantvriendelijke oplossing vind ik. Dan maar geen artikelen. 3 weken later staat het gecrediteerde bedrag eindelijk op mijn rekening, echter minus 5 euro retour kosten. Dus daarover zojuist maar weer een mail gestuurd naar hun klantenservice. Erg slordig allemaal, blijkbaar hebben ze hun processen daar totaal niet op orde. Dus als je ook woont op een adres met een toevoeging; niet bestellen bij Nelly.com! Of hun ’tip’ volgen: de artikelen bij een vriend of familielid laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Als ik de 5 euro retour kosten z.s.m. gecrediteerd krijg. En Nelly.com hun probleem met de adres-toevoegingen eindelijk eens oplost.