Klacht: 2 x artikel niet ontvangen (carrera zonnebril en rug hanrnas)

Ufuk op 24 juli 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Het pakketje is niet verzonden met PostNL maar met DHL/Selektvracht. De Track&Trace-code is te gebruiken op www.selektvracht.nl . Volgens onze gegevens is het pakketje verzonden op 23 mei en op 24 mei om 10:22u afgeleverd op het huisadres van de...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 24 juli 2014

Een klant heeft op 23 en 30 mei 2014 twee artikelen gekocht bij Uitbieden.nl, maar deze zijn tot op heden niet geleverd. Na meerdere e-mailcontacten met de klantenservice ontving de klant op 30 juni een track-en-trace nummer dat niet herkend wordt door PostNL, en er is ook geen update ontvangen over het tweede artikel, een rug harnas. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 23 en 30 mei 2014 twee-tal artikelen bij uitbieden.nl gekocht, die tot op heden nog niet zijn afgeleverd.
Ik heb hierover met het personeel van uitbieden.nl diverse mailcontacten gehad en elke keer gaf men als antwoord aan, dat mijn opdrachten nog verwerkt moest worden. Op 27 juni 2014 heb ik met Janco Dieleman een mail gekregen of ik mijn zonnebril al ontvangen heb!

Op 30 juni 2014 heb ik van dezelfde persoon wederom een mail met een track-en-trace nummer 3SDBN798628201 gekregen dat mijn bril zonder zijn weten was verzonden. Dit nummer wordt niet herkend door post.nl

Ik heb ook een rug harnas bij hen besteld, hier hoor ik ook niets over.

met vriendelijke groet,

Ufuk Polat

Gewenste Oplossing:

Als alles afgehandeld is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 25 juli 2014 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakketje is niet verzonden met PostNL maar met DHL/Selektvracht. De Track&Trace-code is te gebruiken op www.selektvracht.nl . Volgens onze gegevens is het pakketje verzonden op 23 mei en op 24 mei om 10:22u afgeleverd op het huisadres van de klant. Onze distributeur heeft de zending van dit product onderzocht bij DHL, en zij concluderen ook dat het pakket op 24 mei op dit adres afgeleverd is.

Met onze eerstvolgende zending komende week wordt een nieuw rugharnas naar de klant opgestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM